并不是所有的小企业都能满足所有人的需求。客户的偏好和期望涉及方方面面。但是，当你能够确定你的核心受众时，你就可以围绕他们的需求建立你的业务——添加服务、产品和专长，以你的业务类型所允许的最大能力为他们服务。

这就是驱动器一致的现代健康．他们提供尽可能多的服务，同时保持其主要使命:提供最高标准的护理和一系列治疗选择。

这个综合健康和健康的实践，在芝加哥的西环路社区擅长非手术，非药物保健，提供脊椎按摩，针灸，营养和按摩治疗服务的组合。他们的病人给他们的评分最高，这有几个原因。

首先是他们独特的物理治疗和治疗的综合结合，所有在一个屋檐下。这一集的评论家Atiya年代。说这是吸引她来行医的首要原因之一。“我经常做针灸，当我发现一个地方提供了我治愈身体所需的所有不同成分时，我真的很震惊。我能在一个地方买到所有这些东西，这让我印象非常深刻，在我寻找的其他地方中非常突出。”

数字营销总监伊丽莎白·塞克斯顿(Elizabeth Sexton)说，这个包罗万象的康复中心的故事都始于四个朋友。“align Modern Health的蓝图来自四个朋友，他们都爱上了个人整体健康模式。他们走到一起，意识到没有一家医疗保健公司能做到这一切。所以他们的目标是以一种有组织、高难度的方式提供所有这些服务，同时也让人们更容易在同一屋檐下获得这些服务。”

除了提供多种高质量的治疗方案，他们赢得患者如此高评价的另一个原因是他们的企业文化。阿提亚说:“我认为他们之间的友谊真的建立了这种文化，我们完全在你身边，而不仅仅是为了你的伤。对人们来说，接受治疗是一件非常可怕的事情。这可能是一个非常敏感的问题，它们会让你在走进家门的那一刻感到非常舒服。”

公司的文化对你的客户来说总是显而易见的，无论他们是第一次来，还是老客户。无论在哪个行业，你的员工、环境和交流都应该是诱人而舒适的。

以下是这一集的其他一些要点:

• 个人接触是很重要的。了解你的客户——比如叫他们的名字，记住他们的产品偏好——可以提升他们获得的服务和整体体验。
• 一致性是关键。无论你有一个或多个地点，在你的业务地点的服务的一致性是非常重要的。你的客户会注意到并感激你。
• 教育。你的客户来找你，因为你是一个专家。教他们你的方式，这样他们就可以在你的业务中成长并茁壮成长。

倾听下面的一集，直接从阿蒂亚和伊丽莎白听到订阅在每周四，从新的企业所有者和审稿人审查更多。

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《评论》第33集的文本
把员工文化放在首位，创造一致性

艾米丽我是Emily Washcovick, Yelp的小企业专家。每周我都会在Yelp上挑选一篇评论，然后和企业家以及评论者讨论它背后的故事和商业经验。本周，我们将听到评论家Atiya讲述她在对齐现代健康公司的经历。对齐现代健康公司是一家综合医疗企业，提供循证护理和一系列治疗选择，以真正对齐你的需求，而不使用药物或手术。

让我们来听听这周评论背后的原因。

ATIYA:当我第一次发现align Modern Health时，我对自己的身体感到非常沮丧。我是个运动员，我已经跑了20年了。所以物理治疗是我生活的一部分。这是运动员旅程和经历的一部分。但我最近还没有找到其他的物理治疗师。

我一直有一种挥之不去的伤病，我就是无法康复。当时我刚搬到芝加哥。到处看评论，网上找理疗师，试着找到一个非常适合我的地方我觉得那会给我一个全面的治疗方法。不仅仅是物理治疗师，你知道，作为一名运动员，照顾身体的一部分还包括其他事情，比如按摩，良好的饮食。我经常做针灸，当我发现一个地方可以提供各种不同的成分时，我真的很震惊，这些成分是我治愈身体所需要的。我能在一个地方买到所有这些东西，这让我印象非常深刻，在我寻找的其他地方中真的很突出。

艾米丽:这是我们驻芝加哥的评论员阿利亚，她分享了她是如何第一次发现对齐现代健康的。让我们来听听Atiya的评论。

ATIYA:我觉得我应该给我的第一个孩子取名为“现代健康联盟”，以他们为我所做的一切为纪念。我来找他们的时候，两岁的时候臀部受伤了，我偶然提到我已经有六年左右的时间在处理慢性脚部疼痛。他们在八周内就修复了。

我已经做了18年的长跑运动员。我在几个州见过几十个PTs和其他治疗专家治疗各种各样的损伤，我从来没有像去Align Modern Health之后那样对治疗和结果如此满意和自信。西环路办公室的每一个人都很善良、关心、细心。

我向每个人推荐对齐现代健康，无论你是否需要按摩、针灸和锻炼专家，或开罗调整，相信我，他们给你。

艾米丽:说实话，我也是Aligned的一名患者，阿提亚和我分享了很多东西，是什么让它成为一个接受治疗的好地方。我还认识align Modern Health的数字营销总监伊丽莎白，她今天也将加入我们。下面，她将分享更多关于Aligned是如何形成的。

伊丽莎白: align Modern Health的蓝图来自四个朋友，他们都爱上了个人整体疗法，也就是脊椎指压疗法。一个接受针灸治疗，一个从事营养方面的工作，一个从事功能医学方面的工作，他们走到一起，意识到没有一家医疗保健公司能做所有的事情。所以他们的目标是在一个屋檐下以一种有组织的、高架的方式提供所有这些服务，同时也让人们更容易获得这些服务，在一个屋檐下，以我们能够提供的方式。

艾米丽将所有这些模式集中在一个屋檐下，使align与众不同，但align现代卫生提供的更重要的组成部分是其教育、专业知识和患者赋权。

伊丽莎白：我将从我们所有地点的一个联合元素开始，我们所有的提供商都是患者赋权。我们通过教育做到这一点。因此，我们的最终目标是为您提供可以在诊所使用的工具，以解锁身体的治疗潜力及其茁壮成长的能力。因此，我们在诊所中所做的工作，当然是教育您如何做到这一点。

因此，其中部分确实包括为综合医疗保健提供者提供对我们的其他服务的认识。我们肯定让您知道您的选择是什么，但我们永远不会被任何动机推动，以便为您提供服务或者给您任何东西，而不是您的身体需求。所以我认为帮助我们在患者最自然的意义上分享这些信息。因此，患者能够自己制定这些决定。与此同时，与此携手共进，我们只是尽力让您尽可能轻松地接受要帮助您的身体恢复的护理。最常见于天然保健空间，在整体医疗保健空间，你将恢复更快，副作用较少。我们希望让您回到您的最佳状态，并尽可能快速地尽可能快地做到最好。因此，如果您对您有意义，我们才能为您提供选择的空间，也可以在我们的诊所进行共处。

所以当涉及到市场营销方面的事情时，通常我们已经在和某人交谈，或者让他们注意到他们存在的问题。而我们在市场营销的工作从来不是销售任何东西。整体医疗不应该像万金油。所以我们在市场营销中的工作就是告诉大家，这里有一些解决问题的方法。我工作中有趣的部分是，我开始思考如何帮助人们，让人们更多地意识到他们有不同的选择，以实现他们的健康目标，让他们的生活更美好。

艾米丽：优先考虑患者过度利润是企业文化中根深蒂固的东西。由在墙壁内工作并代表品牌的人进行。随着对准的一张诊所到现在近17次，我很奇怪他们的目标和使命的患者赋权的使命是维持的，因为他们扩大了。

伊丽莎白:我认为，随着公司的发展，我们看到的一件事是，自2011年成立以来，整体和自然的医疗选择曾经是边缘。我们甚至称之为替代医学，现在它正变得越来越主流。因此，对这些服务的需求和对这些服务如何帮助你的意识真的在增长。我们的公司能够随着这种需求而增长。现在我们有17家诊所。我们正准备开几家新诊所。这是非常令人兴奋的。

除此之外，我们还有一个很好的机会通过远程医疗服务接触到更多的人。所以在过去一年的挑战中，一个好的方面和好的方面是公司正在适应。消费者正在适应，远程医疗开始增长。它总是有一些现成的东西。但现在对它的实际需求是存在的。人们也意识到远程医疗是一种方便的方式来解决你的健康问题，并继续在舒适和方便的家中实现你的健康目标。

因此，在全国范围内，我们的扩张速度比预想的要快得多。我们的目标是有朝一日能够在全国范围内提供所有这些服务。由于远程医疗的兴起，我们现在在整个伊利诺伊州，科罗拉多州，明尼苏达州，佛罗里达州和华盛顿州都有我们的功能性医疗和临床营养服务。如此令人兴奋。你知道，坦率地说，这只是一种对公司和病人都有利的方式。我们能够通过数字技术空间进行更多的联系。这是太棒了。

艾米丽：随着对服务的需求和意识变得更加主流，对齐扩大和生长。但请记住，成长太快不是一件好事。毕竟，像Atiya这样的病人仍然是需要个人护理的个体。他们也需要有归属感!

ATIYA我说过，我已经跑了很长时间了。我在高中的时候跑步。我在大学里跑步。所以对我来说，跑步虽然经常被视为一项个人运动，但对我来说，它一直是一项团队运动。我觉得align Modern Health是我的团队成员。我的目标是重返赛场，参加比赛。办公室里的每个人都知道我是谁，即使是那些没有和我一起工作的人。如果我的约会晚了几分钟，因为他们正在和别人谈完，我经常和他们聊天，一起出去玩。即使后来，我觉得在我的治疗过程中，很多人都成了我的朋友。我认为这与他们的办公室文化非常一致。 Every year they do a group Halloween costume and they have in-office contests for their patients to participate in.

我认为他们之间的友谊真的建立了这种文化，你知道，我们完全在这里为你，而不仅仅是为你的受伤。而且，你知道，去接受治疗对人们来说是一件非常可怕的事情。这对人们来说是一个非常敏感的问题，他们会让你在走进家门的那一刻感到非常舒服。你觉得问那些你害怕问的问题没问题，或者没有愚蠢的问题，也没有错误的问题。他们真的让你有那种感觉。就像你觉得那么安全舒适。当你走进来的时候，每个人都在关心你。即使那些不负责你治疗的人，他们也知道你是谁。他们向你问好。他们都问你们安。 They ask you how you’re doing. And they don’t do that just to be polite. They do that because they actually care and they want to know how you’re doing. And that comes across from day one.

艾米丽：这是伊丽莎白在整个地点都保持文化和一致性的内容。

伊丽莎白这很复杂，但同时也很简单。是什么吸引我成为对齐现代健康公司的一名员工，实际上，当我们刚开业的时候，我在我们的诊所里教授瑜伽，作为一种热爱的劳动，我在另一家公司做营销工作。实际上，有点讽刺的是，在成人饮料领域，这是一场爆炸，但我知道我想把我的激情与我的职业结合起来并真正实现那个目标。所以，当加入营销团队的机会来临时，我连眼睛都没眨一下。

我认为我们秘密武器的一部分,可以说我们有这么多不同的提供者,通常在一个诊所,你知道,我们有五或六个提供者在诊所工作,有时同时协同降解的病人,都朝着相同的目标。我认为我们都在同一个起点开始，而将我们联系在一起的是我们的公司文化。这是你无法决定的。这是由在align Modern Health工作的人所推动的，我们不仅对医疗保健充满热情，我们对人也充满热情。这就回到了主要任务。我们的目标是通过我们正在做的事情来推动医疗领域的积极变化。所以我认为我们很自然地吸引那些想做同样事情的人在我们的诊所里。

我认为第二个隐藏的因素是我们有这么多的地点。所有这些地方都有一种独特的文化针对他们的社区，但我们总是被驱使回到我们的基本价值观，即公司和每个诊所团队。每个诊所都被认为是自己的团队。所以诊所里的提供者代表着不同的专业和不同的治疗方式，他们聚在一起，想办法找出他们如何配对并利用他们的专业知识来最好地帮助别人。与此同时，拥有更广泛的网络的好处是我们诊所的每一位医生都被认为是他们自己执业范围内的团队成员。所以他们有自己专业之外的专业人士可以和他们一起工作。然后他们会和一个专家团队一起分享信息从更大的层面上更好地改善病人的体验。

艾米丽:团队之间的地理位置、诊所和专业合作是连接员工和巩固文化的好方法。在你的业务中，是否有机会加强做相同工作的员工之间的联系，或者不同部门的员工为了实现相同的目标而相互重叠?想想你能与你的团队培养积极合作和联系的方法。

稍微改变一下话题，我想让Atiya分享一下是什么促使她评论Aligned。

ATIYA：找到一个良好的物理治疗师真是太难了，但这太重要了。而且我知道，看评论帮助我决定尝试一致的现​​代健康。老实说，他们超越了我的期望。我有一个目标是回到我作为跑步者的地方，我的经历让我变成了一个铁人偶。我做得超过了我认为我的身体可以在我对待他们后做的。我只是以为这么惊人。我不得不告诉别人，就像我需要从山顶喊叫这个地方改变了我并改变了我。它是如此出乎意料，我很感激。

他们从来没有让我写一篇评论，但我认为有一件事是对某种微妙层面的评论是，在前台旁边，他们有一个迹象，他们有点爆炸回顾，他们觉得他们it’s the review of the week. And it’s really cool to see other people, have their reviews up there and you’re like, wow, this place is doing for so many people what they’re doing for me. And then you also kind of want your review to be up there too. And so they never asked me to write a review, but every week I would go in there and I would see someone else’s review. And I was like, you know what? They have done such incredible work for me and my body that I’m going to write a review and I’m going to be on that wall to tell other people how amazing this place is.

我认为评论对于帮助人们选择服务非常非常重要，无论他们需要什么服务，尤其是当他们搬到一个新的地方，他们谁也不认识的时候。这就是我在“现代健康联盟”的经历。我认为任何企业能做的最好的事情就是记住任何一个走进来的人，无论他们在你这里呆一天还是几周，他们都有能力留下评论。好的评论或坏的评论。这种评价会影响到那些正在寻找服务的人，也会决定人们是否会继续光顾你的公司。虽然提供优质服务的目的不是为了评价。这不是我们的目标。我认为，重要的是要记住，任何与你的企业有互动的人在离开后都应该感到快乐。

艾米丽:需要注意的是，要求评论是违反Yelp的服务条款和内容指南的，所以我很高兴听到对齐现代健康从来没有要求Atiya的评论，但哇!在你的业务中明显地分享“每周回顾”或“每月回顾”，让其他客户看到，这是多么具有战略意义和鼓舞人心的事情。

下面是Elizabeth从市场营销的角度分享她对评论作用的一些见解。

伊丽莎白:总的来说，作为营销人员，我们知道评论很重要。口口相传的历史悠久。在互联网出现之前，这是获得新客户的一个非常重要的因素，在我们的情况下，帮助服务新病人。所以这一直是评论的一个重要因素。其次，对于非营销人员来说可能并不清楚，但评论是SEO中非常重要的一部分。这是一个社会信号。所谓的社会信号，就是实际算法在互联网上寻找的，以知道你的业务有一定的质量。所以这是一个重要的信号，表明你想要在数字空间中与他人分享口碑，在非机器人的意义上。但从技术角度来说，你需要确保，仅仅通过口头宣传让其他人展示，而不是通过某种方式告诉你，你也能够让搜索引擎知道，嗯，我们在这里。我们的生意很好。 We’re doing a good job. Look at us and please share us with other people.

所以这就是评论作为基本状态出现的地方。我还认为重要的是不要忽视评论是非常好的反馈。收到赞美是一件很棒的事情。作为一家公司，我们非常兴奋，我认为评论是我们从病人那里得到的最好的恭维和感谢。

我喜欢align Modern Health的一点是，我们总是想要以正确的方式做事。因此，我们将竭尽全力确保我们所做的事情是正确的。所以每当我们遇到评论时，我们都会在公司内部引起一些注意，如果是正面的评论，我们会让供应商知道。我们会通知团队的。有时我们会让医生实习团队的每个人都来。所以所有的针灸师都会欢呼庆祝某人的成功当他们有一个很好的评价。

在市场营销和内部教育方面，这只是一个很好的正面提醒，它是多么重要的评论。所以它不会强迫人们去询问评论。这是一种很好的、自然的、积极的方式，让我们在内部对话中保持领先。这太好了。我们的医疗服务提供者,尊重隐私,我会继续,我会让我们的诊所经理或团队成员知道,当他们再次遇到病人,谁给了他们伟大的审查,能够加强在人,而不是我们上网。它的伟大。你可以在网上直接与人们互动，但我认为我们面临的挑战的光明面是，我们可以让这种体验更加个性化。

另一方面，当我们收到负面评价时，确实会带来一些挑战，每个人都会遇到这种情况。我们运气很好。我不应该这么说。但我们收到了很多很好的反馈，尤其是作为一家医疗保健公司。根据我自己的经验，我知道。我不是那种总是在Yelp上评论我的牙医或我的医疗水疗的人。但我们真的很幸运，病人们对他们所经历的感到非常高兴和高兴，他们能够以这种方式与我们的提供者分享这些数据。

艾米丽:最后，我想给Elizabeth一个机会谈谈负面评论，因为你可能已经猜到了，在超过15个地点和更多的从业者中，Aligned处理了很多评论，但不是所有的都是正面的。此外，医疗保健提供者面临着需要遵守HIPAA或患者隐私的独特挑战，因此响应可能很棘手。但是伊丽莎白把它解释得很完美!

伊丽莎白：我们非常认真地审查负面评论，作为重要的反馈。就像人一样，公司并不完美。所有反馈都有效。所以我们真诚地考虑所有反馈。作为医疗保健公司，我们有一个独特的挑战，因为我们关注HIPAA政策。因此，不可能接近审查，而且没有任何东西是不可能的，但我们只需要以一种尊重隐私的方式思考它。因此，作为医疗保健公司，我们选择不公开回应。这是一个灰色区域的HIPAA政策，您可能会看到一些医疗保健提供者正在进行中。

但当人们确实有不满意的体验时，首先，我们想先尝试采用一些不同的方法来调查病人的体验。以避免消极的体验。这样你就能提前收到负面评价，但最重要的是，你能以最好的方式为你的客户或病人服务。

但是，如果这种情况没有发生，负面评论就会出现在公共空间，我们会以最紧迫的时间敏感性来处理这些问题，再次强调，非常严肃。所以我们引入了多个团队成员。我们引进经理人参与病人治疗,然后我们直接接触的人勤奋,和他们谈论他们的经验,得到更多的反馈,对我们如何可以改善我们的事情,希望看看我们能为他们提供一个更好的体验前进。这是一个非常棒的，成功的方法。

对我们来说，我认为这有助于我们公司的发展。我们的目标是总是试着把皱眉的表情颠倒过来，即使这听起来很老套，但我们的工作是试图让人们感觉更好。