经营一家小企业是很困难的，一段时间要戴多顶帽子，接电话，预约，打销售电话，甚至在现场做实际工作。

业主Rey A. of鹰眼屋顶和承包在德克萨斯州圣安东尼奥市，他说这一切都归结为一件事:与客户和团队的沟通。

“这只是与每个人的沟通。每个人都会接到一个电话。每个人都会让我知道进展情况，这对我有帮助，”雷伊说。“如果他们需要材料，我会确保我能送货上门。如果客户有问题，我会亲自去解决。”

他承认这并不容易，有时事情并不像他希望的那样发展。“我没有秘密。我希望有人知道这个秘密，因为这很难。这是非常难的。蕾伊说。“当然，不幸的是，有些人会从裂缝中溜走，但这是非常苛刻的工作。我是一个身兼数职的人，所以我要接电话，我要去估算，然后我就在那里工作了。我要确保员工们得到他们需要的一切，确保顾客们满意。”

沟通是他的业务中最强大的元素之一，这是Yelp Reviewer经验的主要因素李俊.: “Eagle Eye从回复我的语音邮件到开始工作的速度之快给我留下了难以置信的印象。在三个小时内，我收到了回复，并对我的财产进行了评估。从那里，工作人员出来确认了工作范围，现场开始了演示。Rey的工作人员在整个过程中都做得非常出色。他们经常沟通以确保我们排成一列，最后很强大。”

虽然她的特殊工作相比相比更换了整个屋顶或建造了agle眼睛的船员，但是当它是一个巨大的项目，虽然是一个巨大的项目，但在整个过程中与尼基定期沟通。当它结束后，在发送最终发票之前，rey就个人检查了进度。

“船员会亲自来和我一起检查，敲我的门，看看我是否喜欢他们在他们去过下一步之前，”尼基说。“这令人印象深刻。然后，每次那些步骤都完成后，Rey会通过并自己来检查工作。“

雷伊知道，快乐的顾客会成为回头客，这对任何小企业都很重要。挽回现有客户的成本要比争取新客户的成本低。通过持续出色的工作，鹰眼赢得了一批忠实的追随者和大量的回头客，或蕾伊所说的回头客。

“我们的工作做得很好。我不相信做不好的工作。我见过其他承包商做不好的工作。我总是说，为什么做不好的工作而不是做一些好的事情，这样他们就可以给你回电话。信不信由你，今年大约有一半的工作只不过是回访，我不需要做很多事情，比如支付潜在客户或其他任何事情。”

雷伊也知道，无论他有多忙，他都必须掌握自己的业务和行业，尽可能地自我教育。

“我一直在上课，我一直在看视频，任何能帮助我成为更好的商人的东西。读书或听音乐，任何我在旅途中可以提高自我的东西。我认为这对我帮助很大，因为我能从两个方面了解客户的期望，以及如何提供更好的服务。”

以下是episode中的一些其他提示rey覆盖：

• 尽快回复请求。快速响应会带来快乐、忠诚的客户，而缓慢响应会导致你失去销售机会。在短信、电话、电子邮件和直接信息上做出响应，就像在你的Yelp页面上一样。
• 沟通不仅适用于客户。与你的团队和员工保持联系是很重要的。确保他们了解所有细节，检查他们是否需要额外的支持等措施将使你的业务顺利运行。
• 通过做+工作，向您提供您的客户。无论工作或购买的规模有多大，在你的业务中尽最大努力做每一件事都会给你的客户留下深刻印象，并让他们继续回访。
• 永远都要学习。掌握你所在行业的最新趋势或最新的销售或营销工具将使你在扩充知识的同时扩大业务。这些额外的信息可以传递给客户，表明你是该领域的专家。

倾听下面的一集，直接从阿蒂亚和伊丽莎白听到订阅到审查后面每周四，新老板和评论者会为你带来更多信息。

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《回顾》第34集的文字记录
与您的船员和客户登记

艾米丽当前位置我是艾米莉·沃什科维克，Yelp的小型企业专家。每周我都会挑选一篇关于Yelp的评论，并与企业家和评论人谈论其背后的故事和商业经验。让我们看看本周的评论背后有什么。

妮基:我们达到了大约三家公司。你知道，我们是出于大流行。我们已经在我们家的房子里经历了一些非常严肃的装修。我们刚筋疲力尽。我们拥有这个非常独特的项目，我们需要专业的眼睛。因为我们不确定如何处理如何处理它。

我在谷歌上搜索了corbel garage repair，找到了大约五家公司。我联系了一对评价很好的公司，其中一家是Rey的公司。他大概在半小时内给我回了电话，这让人印象深刻。我们的联系就是从这里开始的。

艾米丽：这是妮基在分享她是如何第一次发现鹰眼，一家位于德克萨斯州圣安东尼奥的屋顶和承包企业。让我们听听尼基的评论。

妮基:到目前为止，我对鹰眼印象深刻。从他们回复我的语音邮件的快速来开始工作。我有一个独特的工作，需要在我的车库悬崖上修理腐烂的牛肉。在三个小时内，我有一个回复和我的财产的估算。从那里，船员出来了确认工作的范围，演示开始于现场。雷耶的船员在整个方面做了惊人的工作。他们经常沟通，以确保我们对齐并完成强劲。他们甚至走到以上，以解决一些错误的石图，使项目看起来更好。

艾米丽:快速的响应时间，良好的沟通贯穿整个项目，并超越和修补错误的工作。蕾伊的团队从始至终都为妮基和她的丈夫创造了一种积极的体验。让我们来听听老板雷伊是怎么开始承包生意的。

雷当前位置我是第三代屋顶工人。我父亲是屋顶工人，他父亲是屋顶工人。然后我实际上将成为一名呼吸治疗师。我不想与合同无关。所以我上学，获得学位，成为一名呼吸治疗师。然后我父亲说他将要去世，他想自杀在他去世之前，我是如何了解这件事的。

我说，好的，我会在那里下来。我住在加利福尼亚。我说，我会去那里，我会学到。而且，我喜欢它！然后就是这样。我记得成长，帮助他们，在商业建筑物和这样的东西上。这就是为什么我不想与之有关。因为只有很多艰苦的工作。但是我回来了，看到了另一边，就像员工一样，而是作为企业，这个主人，以及如何在提供服务时真正赚一些好钱。

艾米丽：我有几次采访的家庭企业的企业家告诉我他们知道他们会完全做别的事情。然后他们实际上了解到这一事业是什么，它完全改变了主意。例如，Rey喜欢与客户合作并为他们提供伟大的客户服务。

他的快速响应时间是获得Niki的业务的决定因素。这是他优先考虑的事情。

雷：我实际上做了大部分联系自己。我试着马上回到电话。即使我有一个忙碌的一天。我的意思是，现在与整个Covid，相信它，我们实际上是双重工作量。我们无法达到大家。我们实际上失去了业务，因为我们无法达到足够快的人。

我没有秘密。我希望有人有秘密，因为它很难。我的意思是，它非常努力。我肯定会试图迎接每个人。当然，有些人会穿过裂缝，不幸的是。但是，如你所知，这是非常苛刻的工作，我是一个帽子的男人。所以我会接电话，我会去做估计，然后我在工作。我必须确保这些人让他们需要的一切，并确保客户很开心。但这只是很难。我的意思是，到目前为止，我不是一个完美的人。 As far as getting back to everybody, I definitely do my best.

艾米丽：沟通很难！根据您的业务规模，您可能需要有一个完整的团队，专注于接听电话、回复电子邮件和通过社交媒体吸引客户。但不管您是否有一个租用的呼叫中心，或者是否仍然在您自己的移动设备上管理客户查询，优先考虑客户奥马尔的幸福会让你走得更远。对雷伊来说，这就是他的整个商业模式。

雷：嗯，这真的很重要。我的意思是，我必须确保他们很开心。你知道，我绝对想要一个快乐的客户，因为我相信拥有一个客户幸福，他们会再次打电话给我做更多的工作。如此肯定，如果他们想要。嘿rey，我想到这个项目的这一部分，然后我会从那里接管，我的意思是，我们没有问题。我为每个人和每个人在一天结束时开心的公平价格。但是是的，我的意思是，据努力满足客户，我会这样做99％的时间。我不要求前面的钱。实际上，我有顾客的审查，他们正在狩猎我付钱给我，因为我甚至没有进入他们去拿起支票。我忙于在路上两三个星期的地方忙于拿起钱。 That’s how busy I get, but I definitely want a happy customer, because I definitely want to get paid as well. But yeah, definitely customer service I try to give and make sure my employees do the same.

我会告诉他们在得了太远之前确保，确保你去那里，并询问他们是否想仔细检查你的工作。他们很满意，在我们过于深入项目之前，它会以那种方式解决。

Niki.：他的船员很棒。They were very easy to communicate with when they were here, but it was nice to always have that direct line with him as far as, you know, they’re trying out this and they would get to a point even, and they would tell us, the boss wanted us to talk to you when we got to this point to see, is this what you like before we move forward? So even the crew would come and check in with me in person, knock on my door to see if I liked where they were before they went to the next step and to the next step. So that was impressive. And then every time one of those steps was completed, Rey would come by and check the work himself.

艾米丽：与客户开放沟通，特别是在基于服务的业务中，是确保他们的期望得到满足的好方法，他们对工作或服务感到满意。如果客户沿途进入该过程，它有助于避免与结果的挫败感和不满意。

同样地rey发现它有助于与他的船员一起检查。

雷：好吧，我打电话。相信它与否，我打电话给每个人员，我惹他烦恼。他们恨我烦他们。但是，是的，我称他们为他们，肯定，“嘿，你和所以和那么说话吗？”他们会告诉我是或否。

我会说，“好吧，那么是时候去谈谈了。”这就是我如何继续的方式。我永远不会放弃天然气。我早上醒来五，我叫六个y you的人？醒来每个人。

所以他们一整天都不能满足我。这只是和每个人的沟通。每个人都会接到电话。每个人都会让我知道进展如何，你知道吗？而且，这对我有帮助，因为，你知道，他们需要材料。我确保我得到了交付。或者，如果客户有问题，我会亲自去解决把东西拿走。

艾米丽：Rey运行成功的业务，但他仍然在寻找通过教育改善和更好的方式。

雷：好吧，我一直告诉我妈妈，我绝对想学习，你知道，是一个伟大的推销员。这总是我的关键。我远离它，但我觉得我一直有那么件我想要改善的事情。

我一直在上课。我一直在看视频，有助于我成为一个更好的商业人士。读书或听音乐，任何我在旅途中可以提高自我的东西。我一直听到这一点，你知道吗？而且我认为这就是帮助我很多，只要只倾听不同的音频并看到频谱的两侧，就像客户的期望一样。当然，您知道如何将该服务提供更好的业务。

我当然想扩大业务。

艾米丽雷伊对自我教育的承诺也使他的客户和社区受益。他分享这些知识和专业知识，因为他知道，在承包业务中，高质量的工艺很重要。消费者并不总是知道如何去寻找或雇佣一个有信誉的承包商。

雷伊：对我来说，为客户提供不同的东西，我追求这种教育。我早上出现在电视节目上，我已经完成了这些面试。确保他们获得许可，他们为该项目绑定，他们有保险。确保他们是BBB的一部分。所以你可以尝试跟踪它们并确保他们有一个网络存在。所以你可以找到它们，看看评论，看看它们是否好坏，可以选择选择。人们应该知道的基本话。

艾米丽：所有这些因素都导致Rey获得了很多回调...或重复业务。许多企业家考虑重复业务最好的业务。根据您的行业，您可能会以不同的频率返回客户。对于指甲油，也许每2-4周。每隔几个月的美发沙龙。对于Rey来说，这一切都是为了让客户开心，所以他们想到他的团队为其他工作。

雷是的，我的意思是，我们一定要把出色的工作交给客户，希望他们能给我们回电。

我们做得很好。我不赞成把工作做得不好。我见过其他承包商干得很糟糕。我总是说，为什么要做坏事而不是做好事，这样他们就能给你回电。我只是运气好。我可以说大家对我的工作都很满意而且我总能接到回电。

相信它或不是今年，大约一半的工作只不过是回调，我不必做得很多，为领导或任何东西支付。这很疯狂。你知道，当它慢下来时，就像在冬天的时候一样，我的大部分电话都是回调，说“雷耶嘿，我们为你有另一个项目。”本周我可能有四个回调，他们希望在他们的房子里做额外的工作，但我不能拿到他们。我告诉她，从现在开始，我无法直到你。我正在淹没。

艾米丽对雷伊来说，有一定的教育基础和行业认证是很重要的。对妮基来说，这很重要!她还指出，这对房主来说是多么棘手。

Niki.：我理解房主所在的艰难地位。你知道，与汽车所有者试图找到一个值得信赖的技工。找到一个值得信赖的木匠，承包商，屋顶者，水管工或任何可能是难以找到的。但是你知道，我之前提到的诚实和诚信，情况的能量对我来说意味着很多。从瑞伊开始的互动只是如此积极，是的诚实，我们知道我们真的不想这样做，因为这不是我们的专业，你知道吗？不不不。尚未支付我们，因为我们想确保你很开心。只有一种非常不同诚实的方法，在人类中很难过，承包商少得多。所以只是对他而言，他在他公司后面的诚信。它非常无可挑剔。

艾米丽：Niki关心支持当地的商业，她也关心在线分享这些经历。这是尼基分享有点激励她审查的内容。

Niki.当前位置对我来说，这实际上是一种互动的能量，它可能是缺乏能量，你知道吗？它可能是一种超级积极的能量，就像在Rey的公司一样，也可能是一种超级消极的能量。通常是一些突出的东西。要么我读了评论，评论很高，我不同意，要么他们不同意你的情绪真的很低，我只是不同意。这是一个很大的激励因素。每当我做评论时，我会说大约30-40%的人在说，我不明白为什么每个人都在这个地方如此不安，这太神奇了！或者不管是什么。所以这真的只是一种体验的能量，无论是身体上的存在，还是精神上的慰藉感觉，或者说反应时间——可以是激励我的各种因素的任意组合。

我只是觉得，尤其是在这家公司，他没有Yelp的存在感。他去了，但没有评论。我就想，这可不太好。比如，我总是先看Yelp，所以我想让他们有一个积极的开始，希望能让他朝着其他评论来源的方向发展;都是五星级的。

艾米丽对于雷伊来说，评论可能很复杂。

雷：评论。我真的讨厌你知道的评论。我不希望我的企业所知，因为我不希望任何人留下我的审查，因为我不觉得这是公平的。

所以这是它的回顾所在的地方。所以如果我进入这样的人，那就是错了，你知道，他们可以让我留下糟糕的评论。人们会相信，而不是了解我的故事，并不真正关心，因为他们自动参加了客户。而且我不相信那是对的。这就是为什么我真的不喜欢评论，而且我的感觉很难得到。

艾米丽蕾伊对评论的感觉非常诚实。我相信你们很多人都有同感!获得评论真的很困难，因为作为人类，我们大多数人都没有为我们光顾的所有企业写在线评论的天性。但也有像妮基这样的顾客。所以你要确保你总是在创造一个值得回忆的体验!

芦苇还提到了希望消费者可以听到他的身边，并以他们可以的方式。在Yelp上，企业主可以回应公开和私下的评论。虽然我会说，你经常不想使用审查响应与审稿人进入一个来回对话。您希望将其用作解决他们的评论，也许是他们提到的一个或两个问题。然后离线采取谈话，为他们提供方法，以便联系或概述您所做的措施措施。

为了结束我们的关系，我想让雷伊分享一些他父亲从小强加给他的智慧。

雷：我爸爸总是告诉我的一件事，他说“不做任何不对。你不想去商场然后躲避你的头，然后躲在人身上，你知道吗？“

当我走进商场的时候，我从来不用躲避任何人。我确保每个人都得到照顾，确保每个人都对这个项目或经历感到满意。