费尔蒙特自行车公司是如何建立社区需要的商店的
费尔蒙特自行车店(Fairmount Bicycles)是费城费尔蒙特社区的一家同性恋自行车商店，以其友好和包容的氛围而闻名。店主Shelly Walker分享了她如何通过两个地点、出色的客户服务和其他社区倡议来发展她的业务，以满足她的社区的需求。
关键业务外卖
- 确定你的邻居的需求，并适应他们，确保从第一天起就有热情的听众
- 伟大的客户服务可以帮助为客户提供安全的空间，特别是在边缘化社区已被缺陷的行业中
- 利用您的优势，寻找新的收入流，并使可持续变化可以通过危机时代来帮助您的业务
费城费尔蒙特的社区将大城市的景观与小镇的魅力结合在一起。在一边，一条铺好的小径沿着斯库尔基尔河蜿蜒而行，人们在阳光明媚的下午在这里野餐。另一边，高耸的办公大楼与艺术博物馆的希腊复兴式立面交织在一起。无论你是游客还是当地人，有一件事是明确的:这是骑自行车的完美地方。
Shelly Walker，Owner和创始人费尔蒙特自行车，首先在2000年代初的邻居跨越街区的骑自行车时抓住了该地区的承诺。她在一家咖啡馆工作，同时管理客户运营，为低价自行车修理仓库中的商业固定自行车，并在Craigslist上销售它们。经过工作乘坐工作，她注意到Fairmount缺少自行车店。实现点燃了一个与她的客户服务技能的企业家连续，帮助沃克将她的经营理念转化为两个繁华的自行车商店和一家最高评价的自行车旅游公司费城自行车旅游公司
今天，业务的可接近的氛围和对客户服务的承诺有助于将商店全部保持全面 - 即使是前所未有的自行车短缺。“我们闻名友好。沃克说，我们别名被归到地球。“从去吧，目标是在菲尔莫特有一辆自行车商店，然后在Brewerytown拥有一家自行车。我就像那样进来，还有需要，我想填补这种需求。“
一个奇怪的女性业务，童话队的Bicyles也是一个安全的空间，他们希望在骑自行车的社区中建立联系 - 或者只是为了获得他们的公寓，这是一个在大流行中成为必不可少的服务。“我爱上了自行车的功利主义方面 - 从一个点到指向B.但它也可能是别人离开邻居的方式。沃克说，它可能是一个人的工作方式，“沃克说。“如果你有自行车 - 那是巨大的，你可以抛弃你的secta [过境]卡片。”
“从第一天开始就很忙”
凭借多元化的简历和与客户建立联系的热情，沃克为公司带来了一系列独特的技能。“(我的经历)给了我很多其他店主可能没有的视角，”沃克说。“我们可以看着这个，然后说:这花了我们多长时间?我们要收多少钱?作为一个消费者，我愿意为它支付多少钱?”
从一开始，沃克就另辟蹊径。她主修电影，大部分时间都在餐馆工作，以前从未在自行车店工作过。她和两个自行车修理工朋友一起，专注于提高自己的商业技能，并报名参加了费城非营利组织的一个课程企业家的作品。在那里，她学会了如何向投资者（主要是朋友和家庭）传达她的商业计划。“我在课堂上表达了，我对讲述了我的想法感到紧张，”沃克说。“[我的顾问]就像：'如果有人有这个想法，他们已经这样做了。知道的人越多，可以提供帮助的人越多。“
果然，步行者独自在Fairmount Avenue上的存在帮助了解了这个词。即使是她的房东告诉她，“我很乐意在这里成为一家自行车店。”由于商店靠近一个受欢迎的自行车道，迎接明显的需求，邻居开始淹没 - 而且没有停止。“我们一天一直很忙，”沃克说。
几乎无意中，Walker也努力进入城市的古怪拥有的自行车商店。鉴于许多客户对“居高临下的自行车机械师”的刻板印象令人担忧，这是特别强大的。“嘴巴的话语蔓延，人们所做的那样，因为它就像这样，这是一个安全的空间 - 我喜欢这个安全的空间 - ”她说，并补充说，她也消失了支持LGBTQ拥有的企业。“特别是当你在一个可能屈服于你的环境时，它似乎似乎是一个较少的障碍。”
工作变得必不可少
虽然沃克可能已经找到了她的市场，但来店里的顾客需要各种各样的服务。“我觉得自行车是平衡器，”沃克说。“我们看到有人在周末有价值5000美元的玩具玩，我们看到有人的自行车是80年代的Huffy，这是他们唯一的财产。”
这是一个平衡助行者每天导航，特别是在大流行期间。同时锁定停止了中国的自行车生产，在费城和全国各地飙升的自行车需求。有必要的工作的人正在骑行，以避免在公共交通上接触，偏远工作的人拼命寻求安全的娱乐形式。
沃克说:“这使得分歧非常明显:现在最重要的是修理自行车，但支付账单的是人们购买自行车。”有一段时间，商店里所有的商品都被抢购一空。尽管如此，该团队仍在努力工作，在两个地点分担维修和销售工作，以确保客户可以在日常通勤途中得到自行车维修。
他们对邻居的承诺让机械师每天都来，但如何支付账单则取决于沃克。其中一个解决方案是自行车租赁，这是沃克在疫情期间发起的公平工资和其他互助计划的成本，是一项廉价而可靠的业务。例如，去年夏天，出于帮助人们骑自行车参加抗议活动的愿望，Brewerytown现在通过其“社区卡”重新分配资金，为持有EBT卡的人提供2美元的固定服务。
使可持续变化
融资仍然是沃克面临的主要挑战，但她对员工的承诺从未动摇。她说，她花了很多时间思考如何成为一个更好的雇主:“很多人把经营企业的价值看得非常重。我想的是，如果没有每个人在那里工作，你就无法经营一家企业。”对于小型企业来说尤其如此，它们往往对当地社区有着巨大的影响，但却缺乏大公司那样的资金来支付多样性和包容性培训或带薪休假等服务。沃克说:“无论我们做什么决定，无论是社区卡还是人们的工资，我都想确保它是可持续的。”
毕竟，对商业模式进行更改很少很容易。当沃克在Brewerytown开设商店 - 这缺乏来自Fairmount Bike Lock的内置客户群 - 她努力为六个季节进行利润。从6月开始，她将突出新的位置，在旁门右下方的冒险中心：啤酒历史骑自行车之旅。骑行具有关于费城历史的有趣事实，停在当地的啤酒店，“一点点啤酒测试”。（“我们没有做一个酒吧爬行，”沃克说。）
她最喜欢的一站是费尔蒙特(Fairmount)的一家历史悠久的酿酒厂，多年前被拆毁了。骑自行车的人会听导游告诉他们，在冰箱发明之前，啤酒制造商在河堤的软岩石上挖洞来保持饮料的凉爽。“地下可能仍然有地下室，”沃克说，当她描述现场时变得活跃起来。
换句话说:几十年来，企业主们一直在利用他们的地理优势——只需要知道在哪里挖掘。