在美国纽约芒特弗农的一条满是地毯清洁器和窗户店的工业化街道上，一台泡泡机正在全速运转。它不仅激发了过路行人的好奇心，也为我们本周的特色业务营造了有趣的氛围，派对钉子该公司由维多利亚·加斯帕罗(Victoria Gasparro)创办并单独运营。

作为一个真正的独立企业家，维多利亚独自经营整个企业。一方面，这带来了额外的责任和压力，因为你的肩上背负着业务的重担。另一方面，你是你自己的老板，创造你自己的时间，并有创造性的自由来塑造你的企业的未来。在本周的节目中，维多利亚将与我们分享拥有一家企业以及拥有自己的企业意味着什么是业务。

“我一直想拥有自己的美甲沙龙——从我15岁第一次走进美甲沙龙的那一刻起，”维多利亚说。她创造了The Party Nail来实现她的梦想，并填补了她在这个行业看到的一个缺口——一个她想要的地方，作为一个消费者，但却找不到。The Party Nail的客户可以获得一对一的服务体验，他们可以“安静地坐着，要求看自己喜欢的电影或电视节目，远程工作，或者如果他们需要带孩子进来，我们非常欢迎他们。”沙龙甚至还有专门为他们设计的儿童游乐区。维多利亚说:“作为一个单身母亲，在我儿子出生的早期，把他带进普通的美甲沙龙是一个相当大的挑战。”“我想把我生活中工作过的所有行业与我的企业结合起来。”

除了策划的经验，维多利亚还着手让每一个客户感到特别。我们的Yelp评论家Naomi Y.经验和感觉。“走进那里最棒的事情是，迎接我的是我的名字。她知道我的约会快到了。她知道进来的人是我。在和我打招呼之后，她继续让我觉得自己很受欢迎，她问:“你要一杯酒、茶或咖啡吗?”’你说吧，”娜奥米说。“她想知道，她如何才能让你从走进办公室的那一刻起就享受到美妙的体验。”

称呼别人的名字是一种简单的行为，可以成倍地提升他们的体验。虽然不是所有的商业模式都是这样的，但是要尽量让你与客户的互动尽可能的个性化。这将会让他们坚持下去，并帮助你脱颖而出。确保你提供给客户有价值的东西是成功的另一个关键。即使在更高的价格点，如果客户相信他们所花的钱是有价值的，他们也会更愿意花钱。娜奥米很好地总结道:“我们想要感受到自己的价值——不管我们有多少钱——我们想要感受到自己的价值。”对我来说，我立刻感受到这种价值。说实话，我根本不在乎最终成本是多少。对我来说，很少不去想这些。但这种经历超出了我的预期，我觉得她要什么我就给什么。”

作为一家企业，这是一个令人难以置信的独特位置——提供如此高质量和价值的服务，顾客不关心价格。“虽然我不是一般的美甲沙龙，但这并不意味着我不能以企业家的身份经营，”维多利亚说。所以你不必随波逐流。只要做真实的自己，一切都会步入正轨。”

以下是我们从第一个个人企业家身上学到的一些东西:

• 商业上的成功看起来是不同的。成功的企业并不总是意味着它必须有多个地点或许多员工。没有标准化的模型或道路，您必须为生长带来 - 只是保持对自己和个人目标。
• 请与您的客户联系。不要等到交易结束，以便向客户询问他们如何喜欢它或者您的产品或服务符合他们的期望。沿途检查。维多利亚在整个过程之间衡量她的客户的“满意温度”。这是确保客户幸福的最有意的方法之一。
• 花点时间去支持其他鼓舞人心的企业主。回想一下你刚起步的时候。你遇到了什么挑战?进入你现在所在的行业有困难吗?对于维多利亚来说，她发现要撬开指甲缝是非常困难的。现在，她希望提供培训，帮助其他艺术家进入这个行业。如果你足够幸运，找到了成功，想想你如何将它传递下去。

请听下面这段直接来自维多利亚和娜奥米的对话订阅来后面的评论从新的商家所有者和审查人员每周四开始。

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《回顾》第27集的文本
个人创业经历

艾米丽:我是艾米丽·沃什考维克，Yelp的小企业专家。每周我都会在Yelp上挑选一篇评论，然后和企业家以及评论者讨论它背后的故事和商业经验。本周我们将介绍我们的第一位独立企业家维多利亚·法瑞尔，Party Nail的创始人。维多利亚自己经营她的生意，没有任何员工或雇员的帮助。她作为一个个体企业家的独特经历是我们今天要讨论的许多见解之一。

让我们看看这周的评论背后是什么。

娜奥米:很高兴。这真的是走在那里最好的部分，我认为所有的事情实际上都是次要的。对我来说，走进去最开心的事就是有人跟我打招呼，比如，你好，娜欧米。她知道我的约会快到了。她知道进来的人是我。只有她，对吗?她说，欢迎娜欧米。要来杯酒吗?谁不喜欢呢?你知道吗? Can I get you a cup of tea or coffee? You name it. She was like, how can I make this experience great for you from the moment you walk in?

我说，嗯，这很好。你知道，大多数美甲店，你只要选个颜色，坐下，我们马上就来找你，知道吗?10分钟，但实际上是45分钟。你就会想，天哪，怎么了?这是一种完全不同的体验。

艾米丽：内奥米。她在告诉我她在Party nail的经历，这在很多方面都是独一无二的。其中之一是，这是一个美甲沙龙，为每个客户创造定制和私人体验。让我们听听内奥米的评论。

娜奥米:我告诉你，这将是你这辈子最棒的美甲体验。走进这个地方，维多利亚直呼你的名字，给你一杯酒，水烟，茶，说什么?这个金发性感美女对待你就像你是一个女王，她在那里让你的经验，你有最好的。她成功了。

有趣又容易交谈。我觉得我认识她很多年了。她不仅能帮你修指甲，还能让你感觉她是在家里修的。我喜欢支持女性做她们喜欢的事，并且把它做好。她的氛围是真实的，她在为女性创造一个放松、放松和被纵容的空间方面做了惊人的工作。

那就去吧。你不会失望的。

艾米丽:在美甲沙龙，完全定制和私密的体验绝对不常见。我去过的大多数美甲沙龙似乎都靠量取胜。这就是为什么你总是被告知要等5分钟，结果却等了15或20分钟。让我们听听创始人维多利亚是怎么说的，派对指甲是如何形成的，为什么她决定用独特的产品混合市场

维多利亚:这是一家精品美甲沙龙，仅凭预约体验。我已经在这个项目上工作了大约七年。自从我15岁第一次走进美甲沙龙的那一刻起，我就一直想拥有自己的美甲沙龙。这个项目完成只是时间问题。我是唯一的所有者和经营者，所以我是独自工作。对我来说，The Party Nail是一种表达方式。商业模式本身就是提供一个安全的空间。在一个由预约人员安排的环境中尽量减少干扰。

我的客户可以安静地坐着，也可以要求看电影或电视节目。这里很安静，所以如果他们需要远程工作，或者他们需要带孩子来，这也是我生意的一个重要方面，孩子们在这里非常受欢迎。

我为他们专门设置了一个儿童游乐区。作为一个单身母亲，在我儿子出生的早期，把他带进普通的美甲沙龙是一个相当大的挑战。尽管他很乖，但我们都知道，这对孩子来说通常不是完美的环境。所以，是的，我想与我生活中工作过的所有行业结合起来，与我的沙龙。这就是音乐，好客，现在是美。把它们都合并起来。我发明了这个派对放纵，逃避。

艾米丽：维多利亚队开始派对钉子为自己的经验相似的客户提供服务。在一个美甲沙龙和你有孩子，她挣扎的东西，所以她为她的客户创造了一个安全的地方，觉得他们能够欢迎来到他们的孩子。但这并没有减少整体经历。毕竟，维多利亚为自己创造了休闲空间而自豪。

维多利亚：我的沙龙站在一个非常工业化的街道上。这里没有多少脚交通。主要是工业，地毯清洁和窗户业务。所以这就是你看到的，当你到达这条街道时，却被隐藏的是派对钉子。而我所做的是出现了一个泡沫机器，它创造了这个秘密的隐藏感觉和氛围，以便驾驶或走路的人，它们非常好奇，因为它引发了阴谋。

一旦你走进来，我会说，我确实把门关着。有明显的迹象表明，指甲正在修剪，同样，是为了保持隐私和亲密。但门一打开，你走进去，就看到了这个粉红色的，美丽的天花板，上面挂着一个吊灯，你立刻就会被垂下来的工具和过多的指甲油颜色所吸引。你可以用你的指甲创造你自己的幻想，当你修脚的时候，你可以坐在一个非常非常舒适的按摩椅上放松。

我能够建造这个空间来满足客户的需求。所以我在这里所做的就是把我自己放在我的客户的位置上，然后说，当我走进一个美甲沙龙的时候，我想要什么?所以经过这么多年的第一手试验和错误，我自己也经历过，我确保这里的每一个角落和缝隙都是经过优化设计和放置的。

艾米丽：把自己放在客户的鞋子里是建议，我们听到了回顾后再次回应的时间和时间。对于许多人来说，进入商业是为了以您认为市场目前没有提供的方式为客户服务，对吧？

我发现有趣的是维多利亚进入这个行业是多么困难。特别是找到一个她可以学习和训练的地方。这是她现在希望提供给其他对这个行业感兴趣的人的东西，但她明白，增加更多的人不一定是成功和发展的真正衡量标准。

维多利亚所以党钉本身，长期是一个品牌使命。我的目标是扩大The Party Nail品牌，无论是增加美甲店的位置，还是用我的品牌扩展到其他行业。

现在我独自经营，我想为其他艺术家提供培训机会，因为对我来说进入这个行业是相当艰难的，是一个接受学徒的沙龙。所以最后我想提出这个观点。在我进入那个方向之前，我想确保我有一个良好的机器。

但事实是我很喜欢一个人工作。我真的很享受每次拜访我的客户时与他们的亲密关系。很明显，我能在我认为合适的地方继续掌控我的生意，就像我认为合适的那样，而不需要和其他人商量，这绝对是很棒的。

艾米丽在考虑增长之前，确保她的企业像一台上了油的机器一样运转是明智的!从某种程度上说，当你扩大生意或开第二家店时，你永远不会做好一切准备——就像你不可能为创业做好一切准备一样。但仅仅通过员工数量或经营地点来衡量成功是短视的。在你准备好之前扩张只会带来更多的混乱而不是机会。目前，维多利亚有一个非常令人难以置信的经历，不仅对她来说是有效的，而且最重要的是让客户感到受欢迎和被重视。

如果维多利亚诚实，她喜欢操作独奏！在这里，她正在分享企业家精神和建议，为那些开始自己的业务而言。

维多利亚：我会诚实地作为一个索帕申，我的野心真的被驱动，我是一个规则破碎机。在公司美国的规则方面，在尊重的是，作为一个成功的人，我遇到了非常具有挑战性的时间，也是一个成功的人，而且作为一切的人。我不一定遵循不道德的规则。所以有我自己的事业很重要。所以我确保在这里发生的一切是道德和完整性的。

而且，我是一个非常喜欢社交的人。对于那些正在考虑，我是否应该经商的个体企业家?我把我的个性融入到我的生意中。这就是我的工作。你负责日常事务。你投入什么就得到什么。所以这是一个直接的结果，不管是好是坏，你都必须从容应对。所以我认为,如果我想传达一个信息,这是确保你选择做一些适合你的个性,这样就不会觉得一份工作,因为你想做的最后一件事就是在为你自己和你的工作不满意。

一定要做上千次的研究。再说一遍，美国有四十万家美甲沙龙，我只是想成为那一家你可以带走的美甲沙龙，并且可以伴随你一生。所以，即使你不是本地人，来到这里，也会被当作一种新奇的体验，对我来说也没关系。

所以这完全是关于对某人的生活印象深刻。

艾米丽我们回来了!当然，自己创业也有局限性。维多利亚知道这一点，并制定了适当的措施，以确保运营仍然顺利进行。她的任命和存款政策旨在保护她，并指导她的客户的最佳实践行为，使每个人都受益。对于听取意见的小企业主来说，考虑一下你可能会采取什么政策来保护你的员工。

维多利亚当前位置我的政策的重要性显然在于制定一个指导方针，并让公众知道我是认真的。因为我提供的是如此精致的个性化体验，所以我的客户及时到达非常重要。并确保他们的预定约会得以实现。

关于定金的事，这是和我的委托人握手的方式。这是一种表示我将在9点到达那里的方式。你九点到，大家都很满意。

艾米丽:开办一家公司并踏上创业之旅会面临一长串的挑战，而在一天结束的时候，任何行业都有一个学习曲线。这需要时间!你不可能什么都知道，尤其是刚开始的时候。但这并不意味着你不能学习、成长和进化。

维多利亚商业模式的核心是为每个人创造一个安全的空间。对她来说，每个客户都是一个让世界变得更美好、更幸福的机会。

维多利亚在平等的问题上，我一直是非常坚强和坚定的。在我的成长过程中，我目睹了太多的欺凌。我一直是年轻家庭成员的坚定支持者，你知道如何咨询他们，确保他们不被任何一个人搞垮。

我也有跨性别空间的家庭成员。所以他们也开悟了我，并且在他们的偏好等等，我已经为他们提供了很多东西。而且我认为作为一个企业，将其整合并从各行各业融合并容纳所有类型的人。

And my business model itself is actually, ‘beautiful nails have no gender or race.’ So again, beautiful nails, they’re mesmerizing, self care, and an approach that can fulfill the fantasy of any person, regardless of what your gender or race is. Beautiful nails always catch the eye. And if it brings a smile to the person, who’s complimenting them, or the person who’s receiving the compliment, I think that just builds a better life and a better world for all.

艾米丽：从个性化的经验​​，温馨的温馨空间，向企业主人的热情，派对指甲不是你的普通钉沙龙。而维多利亚的口号'美丽的指甲没有性别或比赛'是她的行业和服务，可以适用于任何业务！您是否努力为客户提供服务和适应不同的背景？

几年前，Yelp与Open To All合作，开始给企业主一个免费的方式来确认他们对各种背景的人都是开放的。

对娜奥米来说，这些因素结合在一起，让这次经历变得值得。

娜奥米：我们想觉得重视，无论我们有多少钱，我们都想要感受到价值。所以对我来说，我觉得这个价值立即。老实说，我甚至不在乎她最后说了什么。

她在算帐。它花了这么多钱，我想都没想。我就想，她要什么我就给什么，你知道吗?所以对我来说，不去想这一点是很罕见的。

艾米丽:作为一名顾客，这是一个非常独特的位置，在最后不关心价格。这意味着这种经历是如此特别，让你觉得无论多少都是值得的。内奥米对自己的治疗方式和指甲质量很满意，所以她分享了自己的经历!她也关心帮助那些寻找优秀企业的人。对她来说，这不仅仅是文字的问题。视觉效果也很重要。

娜奥米：我基本上写了我正在寻找的东西，这只是一点点幽默。我喜欢保持它的光明。我正在寻找的是有人告诉我，有关为什么经验好的细节对我来说很重要。我们和她交谈，谈话很容易。

而且，图片是我的一切。我真的不会去一家餐馆，我找不到他们的食物的照片，而不是喜欢他们的专业照片，而是人们在餐厅拍摄的照片。同样与指甲。如果我没有看到来自沙龙的钉子的照片，我不会去。我不会抓住机会。我需要看到图片，图片对我很重要。

所以我就想，让我发张照片吧，因为这对我来说很重要。

艾米丽当前位置维多利亚了解评论的力量，她相信她通过在客户的服务中签到来影响他们。

维多利亚:对我来说，评论是我所相信的、我的商业模式的见证。所以，我很高兴能从我的客户那里听到这些，而不是我自己说的。对我来说，重要的是一旦我的客户来了，就真正了解和评估他们的需求。尤其是第一次来的人，你知道的，测量他们通常喜欢的颜色类型，测量他们指甲的长度类型，测量他们喜欢的对脚的治疗类型。所以问问题和询问我的客户是我做的最重要和最直接的事情之一。我认为对我来说，评论反映了我的业务。最重要的是，这是我一直在工作的一种方式，以改善我的服务和我的业务。

艾米丽：但客户并不总是满足。而维多利亚州知道如何与这些客户联系。

维多利亚：我的意思是在一天结束时，就像我尝试一样艰难，一直将成为一个不满意的客户，因为一个原因是一个原因。这很有趣，因为我也很开放。我确实创建了对话，我开始与客户的对话和友谊。所以它不像，哦，你知道，你有一个糟糕的一天，所以你决定把它拿出来和我的服务。但是，你知道，我真的很想听到他们。

这是唯一一个重要的事情，与你的客户交往，每一个都经常问他们他们是如何做的。在我的过程中的每个步骤之间，我问你是怎么做的？你感觉怎么样？你感觉还好吗？你喜欢这种形状吗？你到目前为止的颜色怎么样？你知道，我试图与他们一起检查并取得他们的温度，他们的满意温度，我应该说。再次，衡量我们在我的过程中以及我们在哪里以及他们的满意度。

艾米丽在整个过程中，特别是在以服务为基础的业务中，与你的客户确认，是避免与客户发生挫折或误解的好方法。维多利亚在给客户修指甲的时候一定会口头问他们是否喜欢指甲的颜色、长度和形状。这让他们更愿意分享自己的感受，这样维多利亚就能纠正错误。

要关闭我们，我想分享一些维多利亚的企业家精神以及她如何看到自己和她的业务。

维多利亚：我只是希望促进，缓解紧张和犹豫，因为它是关于教育过程。当人们在自己看到我时，他们想知道她是如何由自己做的？他们让我非常前期，钝。

他们会问，你是怎么做到的?再说一次，只要你用心去做，没有什么是不可能的。虽然我不是一般的美甲沙龙，但这并不意味着我不能以企业家的身份经营。所以你不需要，再说一次，我总是说，你不需要随波逐流，只要做真实的自己，一切就会井井有条。