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为你的社区带来解决方案

一个伟大的商业想法会创造一个解决方案,带来社区想要和需要的独特的东西。这可以是全新的内容,也可以是已经存在但尚未呈现的内容。雪莉·沃克,是费尔蒙特自行车在费城,并不总是梦想开创企业 - 她发现了需求和随后。她对企业家精神的途径表明,它不一定是满足终身的梦想,而是通过决心,奉献,以及强烈的社区感知和寻找成功

“你的自行车在哪儿修?”问题很简单。雪莉在帮一个朋友做自行车生意,把旧的、功能不全的自行车拿去修理,然后在Craigslist上卖。随着她越来越熟悉在自行车行业,她做了一些实地调查,并意识到她所在的费尔蒙特社区并没有真正的自行车商店。于是,她聘请了自己的自行车修理工朋友克里斯·乔治(Chris George),开始建造现在的费尔蒙特自行车(Fairmount Bicycles)。商业灵感可以来自你的日常生活——不一定是你从小就表现出来的东西。在你周围寻找灵感,并问社区:你需要什么?

在商店上运行之后,这是雪莉的优先事项,而不是只是一个商业场所。她希望它成为一个人们欢迎的地方,他们所属的地方。在Shelly的经验中,自行车商店有时可以享有“比你与居高临下的自行车机械师更渴望,”的声誉。她想确保他们的商店从未见过:“无论我在进入还是在或者会进入的是什么工作,我们对我认为人类为人类对我来说至关重要。”

这似乎很简单,但对所有客户的真正尊重有时很难得到,尤其是当这种类型的业务有潜在的负面含义。Yelp评论家Aelita P。特别注意到商店的优质服务,但她更觉得这是一个舒适的空间,人们很喜欢。那是商店成功的关键,每次都会让客户回来的是什么。

许多企业主走上了非传统的创业之路,正如我们在Shelly身上看到的,这有时会导致企业主更有激情。以下是本集的其他一些教训:

  • 了解你的听众。当涉及到像自行车店这样的东西时,有两个非常不同的方面。有些人使用自行车作为日常交通工具,从去商店到上班。在另一端,你有自行车爱好者和竞争激烈的自行车手。这两家店的价格范围和体验差异很大,Shelly必须了解她的观众,以确保商店和它的库存满足广泛的需求和期望。
  • 明确你的价格。吸引Aelita来到Fairmount自行车公司的是价格透明度。Shelly和她的团队对所有成本都非常坦率,这消除了困惑和沮丧,也帮助他们吸引了可能对价格敏感的客户。
  • 提供超过交易。超越个人服务。作为消费者,有如此多的选择,这就是为什么企业主必须创造一种值得消费者花费金钱和时间的体验。如果他们只是被当作另一个项目,他们可能会倾向于把他们的业务转移到其他地方。

请听下面这段直接来自Shelly和Aelita的对话订阅后面的评论每周四,新老板和评论者会为你带来更多信息。


回顾背后,第29集的文字记录
寻找社区需要并创建解决方案

艾米丽:我是Emily Washcovick,Yelp的小型商业专家。每周我都会选择一篇关于Yelp的一篇评论,并与企业家和审稿人交谈,关于它背后的故事和商业课程。本周我们庆祝骄傲的月份,我们会听到创始人雪莉沃克如何将旁边喧嚣成功的商业,费城普通自行车 - 一家位于费城的古怪拥有自行车店。

让我们看看这周的评论背后是什么。

AELITA:我有一辆很旧的自行车,是别人送给我的,我记得我姐姐在某个时候给我拿来的。其中一个在那里工作的人,克里斯,曾提到,“哦,这辆自行车看起来像被汽车或其他什么撞过。”所以我很快就去买了一辆自行车。

在某种程度上,它感觉是一个很酷的地方,因为那里有很酷的人在工作。这也是一个温暖的空间。它很小,但墙上有汉堡铃铛,柜台上有巧克力棒,还有一大堆自行车。通常会有人在那里寻求帮助。每个人都很友好。那是一个我喜欢去的地方,只是为了给我的轮胎加油,然后去问一些问题,我过去常常这样做。我现在住在纽约,但我过去常去。这是一个舒适的空间,我认为人们喜欢呆在里面。我认为这是人们继续去那里的原因之一,当然还有好的服务。

艾米丽:这就是Aelita,她偶然发现了Fairmount自行车公司,并很快成为了它的常客。作为该地区唯一的自行车商店,费尔蒙特在社区中以提供符合您预算的优质服务而闻名。他们已经扩展到第二个地点,还举办了城市自行车导游。让我们来听听Aelita的评论。

AELITA:我昨天去了Fairmount自行车公司,上周也去了,去修理我那辆慢慢坏掉的自行车,我对那里的服务非常满意。在店里工作的每个人都很有知识,也很有帮助,他们能在同一天两次把我的自行车修好。

他们免费帮我修理倾斜的车把;买了一个新轮子,一个固定的左刹车,以及所有相关的工作,我只花了70美元。一定会回来为我生病的自行车的所有需要!

艾米丽:我们喜欢简短而甜蜜的评论,这也清楚地表明了在当地企业的良好体验。让我们来听听老板Shelly是如何成为Fairmount自行车的。

雪莉:我有一个真正的好朋友是在堆积自行车,他们只会修复自行车,调整它们,卖掉他们在啤酒和租金的Craigslist上。So I suggested to them that I could help and we could scale up this project together, and they were like that sounds all well and good but I don’t really like talking to people so I don’t really want to do too much more of that. And I said, “I like talking to people, so how about I do all the talking to people and you do all the bike fixing and we’ll just work together and make this happen.” And they were like, “Okay, I’m on board.”

我们在镇上获得了仓库空间,并将广告放在报纸上。“自行车想要,清理一些车库空间,我们拿现金。”我们会去郊区,获得自行车,让他们回到城市,把它们固定在仓库里,然后把它们放在Craigslist上。我整天都在接电话。我们对地铁站靠近,所以人们会乘坐地铁,并尝试自行车。

我当时住在西费城,仓库在肯辛顿,我在那里找到了不同的骑车方式,最终我沿着费尔蒙特(Fairmount)这个街区向艺术博物馆走去。我会在那里停下来和朋友们喝咖啡,然后就爱上了附近的社区,开始问人们自行车商店在哪里。因为我当时想,“天哪,这真是个可爱的社区。你去哪里修你的自行车?”没有人给出一致的答案。就像,哦,我要去市中心。我得一路去西费城一路到这里"我突然想到费尔蒙特需要一家自行车店我想让它成真。

我去Temple看电影,我花了很长时间演奏音乐和在餐馆工作。我想,如果我想开一家自行车店,我该从哪里开始呢?我是通过一个朋友在创业工场找到这门课的这门课是这个组织的名字。他们有一个为期十周的商业课程,是专门为在费城创业准备的。它是令人惊异的。我参加了一个关于如何创业的速成班。我在做我的商业计划。我花时间存钱,问朋友,问家人谁想投资,我能让谁同意这个想法?

我们在2014年得以扩张。我们在BreweryTown开了一家店。我们也从2013年开始做自行车旅行,这是我从一开始就想做的事情,但是,天哪,经营一家企业需要做的事情太多了。

艾米丽:创业并不是一项简单的任务,你也不知道如何去做。然而,很多人为了成为企业家,会做出180度的职业转变,就像Shelly一样。他们通过参加速成班、寻找导师或阅读书籍来教会自己如何在这些未知水域中航行。

了解客户是另一个关键组件。并且展望自行车如此成功的原因之一是,雪橇地了解她的客户的需求,生活方式和预算。反过来,她量身定制了她的自行车选择,含有一流的经济实惠的选择。

雪莉:只有我们是谁,我总是非常重要。I guess I can speak to me, who I am, but also who the shop has attracted and who we’ve become as a community of staff which is that we’re all pretty down to earth and we all ride bikes that, maybe we’ll get a little fancy here and there, but for the most part, at least we all started on bikes that are not top of the line bikes.

我想几乎每个人都把自行车作为一种交通工具。这是用不同的方式看待自行车。我只是把它们当成一种实用的交通工具。这就是我们吸引的顾客。那么当你想要一辆骑车上班的自行车时,你会寻找什么呢?买得起的东西,你不想去想的东西,但如果真的被偷了,你也不会太难过吧。一些可靠的东西,一些功能良好的东西,你不需要一直调整和服务,因为它正在崩溃。所以我认为所有这些东西只是因素变成我们的股票,我们卖什么,和我们给的建议,当人们有了自行车,我们就像好,完全一样,我们可以收你替换三个辐条断这个轮子,但我们不这样做。让你投资一个更好的轮子吧。在他们所在的地方认识他们是很重要的。 I actually struggled on the other end of it where people come in ready to spend $2,000.

你不可能像小商店一样做到一切,我们也不可能做到所有人的一切。我认为我们做得很好的是有中间路线,比如高质量的东西,可以持续一段时间,不会让我们倾家倾产。

艾米丽:对于Aelita来说,Price也很重要,这也是她分享公司的一个原因。

AELITA:我希望人们在做生意的时候有良好的体验,我认为积极的评价肯定会帮助企业获得更好的体验,也会告诉人们这个地方的优点。我认为对Fairmount自行车来说,谈论东西的价格是很好的,因为对价格敏感的人知道这是一项他们可以去的业务,不会花他们那么多钱。我认为这是很好的信息。它节省了人们的时间,让人们安心。

艾米丽:在2020年之前,大多数消费者可能只把自行车作为上班的交通工具。然而,当疫情爆发时,许多人将骑自行车融入新的生活方式,作为保持社交距离的一种方式。让我们来听听Fairmount自行车公司在过去的一年里是如何满足不断增长的需求的。

雪莉:从宏观和微观的角度来看,这都有点让人不知所措,但我对自行车行业的了解比以前多得多。布鲁克林自行车公司(Brooklyn Bicycle Company)是我们持有的品牌之一,该公司的所有者能够分享一点我们是如何走到这一步的,那是在2018年,我们的前政府对中国进口产品征收关税,这影响了自行车行业。从2018年开始,中国的产量已经放缓。

然后一切都关闭了,需求激增。当我说自行车需求激增是全球性的,在任何地方,因为这就像,好吧,你有一个组合的人被困在家里。他们会想,哦,我能做什么是安全的。我会骑自行车。我的孩子被困在家里了。他们能做什么是安全的?哦,他们会骑自行车。我必须去上班,但我不想乘坐公共交通工具。我怎么去那里?一辆自行车。 All of these things came together.

需求至少翻了一倍或两倍,而供应却在减少。从3月到5月,我们售出的自行车大约是平时的两倍。到了6月,我们的自行车几乎用完了,也没有订单了。在此期间,我们出售二手自行车。当流行病第一次袭击费城时,我们开了个会,我们问,大家觉得舒服的是什么?我有个孩子,所以我就想,我得呆在家里,因为日托要关门了。所以我想,我不能进去,除非有人想进去,否则我准备关门了。你们有什么感觉?我们在两家店都有足够的人可以独自工作,并说他们会这样做。

最终,这意味着一个人同时工作,需要两倍或三倍的工作量,我们通过电子邮件和电话做了很多事情。然后泰勒,克里斯,乔治和我都在家里工作,疯狂地回复邮件,接电话,打电话,通过电话销售自行车。去年我们出售的自行车99%都是通过电话或电子邮件。我们没有做任何试驾。我们买了这辆自行车,过来看看,如果你不喜欢,我们会退款给你,但这样就没有接触。我们说,我们会把自行车放在外面。如果你喜欢,就走开,如果你不喜欢,就把它带回来,我们给它消毒。这工作。但我们不得不缩减我们的服务。

艾米丽:我们来谈谈评论吧。Shelly曾在酒店和服务行业工作过,她对评论的感觉很复杂。作为一名企业所有者,她确保承认这些反馈,但同时,不会让负面评论影响团队的士气。

雪莉:在拥有自行车店之前,我主要在餐馆工作。这为我了解审查网站的工作方式奠定了基础。我肯定会诚实地告诉你,我绝对讨厌他们。特别是在餐馆,这么多评论发出“我是一个食物专家,这个地方糟透了”的氛围,这总是揉搓我错误的方式。然后是现实,我也是消费者,我想去某个地方检查评论,当我确实有一个伟大的体验时,我留下了评论。

我很纠结,因为我发现评论非常有用。我也发现他们有点压力。我们不会主动去寻找它们。当我们在2010年开业的时候,在最初的几年里我们获得了大量的评论,每个月都会有很多评论。这很有趣,特别是作为一个新业务,我们考虑到,哦哇,这个人说他们有很好的经验,但如果我们有,他们会买XYZ。我就想,也许我们应该去XYZ。

当有人确实有糟糕的体验时,只要承认这个人有一段令人沮丧的时光,因为他们想要一个产品,而我们给了他们错误的东西。但事实上,这只是一个简单的错误,我们都会犯错。我总是站在我的员工一边。对我来说,最重要的事情是团结在一起,知道我总是支持他们,反之亦然。所以如果有人说,我进去了,克里斯,乔治做了这件事。我不会说:“克里斯,乔治,你们为什么要做这件事?”我会说,“嘿,我看到了这篇评论。发生了什么事?这个人是怎么给人留下这样的印象的?”然后我们讨论它,这就是我们如何使用评论

艾米丽:Shelly明白评论是一把双刃剑,他以一种教育整个团队的方式处理反馈,而不是让它成为障碍。至于Aelita,是Fairmount自行车公司的员工让她成为了它的粉丝,并激励她留下评论。

AELITA:我觉得很难找到一个你真正喜欢的地方。我尝试了几个不同的人,我想在自行车店这样的地方,我喜欢的不仅仅是服务。还有人。有时候,客户服务人员或面对客户的人会觉得自己太过友好了。我认为有一种方法可以让你变得很棒做你自己。费尔蒙特的很多人都是这样的。

这就是你真正希望你的业务成为的东西,一个人不仅仅是做生意的地方,而且只是花时间,因为他们享受你,他们享受你创造的这种氛围。童车自行车真的确实创造了这一点。

雪莉:我认为自行车店有这样的名声:比你这个高傲的自行车修理工还要神圣。作为一名顾客,我有过几次这样的经历。我有朋友在自行车店有过糟糕的经历。所以这对我来说非常重要。我会对我采访过的每一个人说:“嘿,对我来说,我们是一家友好的商店,我们很热情。”

这是一种居高临下的自行车店形象,我想确保我们不会那样做。不管我从事的是哪一行,或者将来会从事哪一行,对我来说最重要的一点就是把人当人看待。在自行车店的背景下,我们有点反对这种刻板印象。所以我认为很多时候人们都期待着糟糕的体验。我们不只是把他们从中立变成积极的。我们必须阻止他们带着消极的期望来,并从那里提高它。

我很乐意和顾客交谈,克里斯首先,他是个很棒的机械师。他的性格也很好,但这并不是他的性格。他说,我能帮你什么吗?而且他非常乐于助人。所以我认为这是一个方面。还有另一种我们都是人类,我们不,尽管我喜欢说,哦,我喜欢做这个人,喜欢帮助别人,不管怎样,我会有我的时刻,当你走进来的时候,我正处在非常令人沮丧的事情中。我不会做最好的自己。所以当你走进来的时候,那可能是你和我的第一次体验。然后你就会觉得这可能是一种消极的体验,然后你的第一次体验就会很糟糕。所以下次你们来的时候,希望你们还能来。 We’re fighting against multiple layers of experiences that you’ve had.

艾米丽:费尔蒙特自行车公司致力于创造一个舒适、友好的空间,并提供卓越的客户服务,这确实使他们成为社区的首选企业之一。最近,Shelly进一步想通过一项新的倡议,让整个社区参与进来。在《回顾背后》中,我们听到了无数企业家利用社区力量帮助他人的故事。Shelly和她的团队也做了同样的事情,建立了一个社区冰箱。为了结束我们的谈话,我想让雪莉分享冰箱是如何产生的,以及支持她的社区对她和整个费尔蒙特团队意味着什么。

雪莉:我们刚刚在小区外面放了一个冰箱,这是我非常想让邻居们知道的事情。

去年社区里出现的冰箱给了我灵感。特别是在西费城有一个,刚刚被炸毁了。它很大,库存充足,使用方便。我当时就想,费尔蒙特需要这个。我开始四处寻找,想看看费尔蒙特哪里有,但没有。

在自行车的世界里,我们看到各种各样的人。有些人想要2000美元的自行车。我们也有一些人,他们的自行车是他们唯一的财产。这是一个交叉点,我看到社区冰箱工作得很好,我想,好吧,我们有一些人肯定会受益于使用社区冰箱,还有一些人想要做出贡献。

所以我联系了一些人,然后在那里找到了一个妈妈茶冰箱,这个组织有18个,我们是他们在费城的第18个社区冰箱。我联系了他们。嘿,我该怎么做呢?你会想要一个冰箱吗?他们出来看了看,然后说:“看起来很棒,我们就这么做吧。”他们有一个很棒的模式,因为他们实际上与不适合的市场合作。他们有丑陋的水果和蔬菜,他们只是每周给我们送来一盒食物,以确保冰箱里有存货,这太棒了。现在我们要确保它是相对新的。大概有一个月了。我们是在地球日做的,所以我们要把这个消息告诉那些需要食物的人。 That’s what I’m working on now. Let’s find more organizations to just get the word out.

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