所有的企业都在为某人的生活创造一种特殊的体验方面发挥着作用。对一些人来说，这一刻可能是里程碑式的——无论是为他们年幼的孩子找个日托，为他们的婚礼找个活动策划人，还是像本周这期节目一样，为他们的下一个职业飞跃找个顾问。顾客在需要的时候，在决定他们人生下一阶段的时候，寻找他们信任的人。

Tim Lo，职业咨询服务的联合创始人你的下一次跳跃，每天发现自己在该位置。他认识到创造信任至关重要，特别是在确保一个人职业生涯中的下一个大步时。在本周的剧集中，即使在典型的交易期结束后，您将听到基于信任的信赖以及如何在整个经验中提供客户价值。

本周的Yelp评论员，希瑟C.她在《你的下一个跳跃》一书中分享了自己的经验，包括蒂姆是如何帮助她为就业行业的转变做准备的——从向她解释求职过程中需要了解的一切，到可能会出现的挑战。他对她具体情况的计算方法促使她留下了评论:“当你在简历上寻求帮助时，可能是因为你正处于人生的十字路口。你会感到有些迷茫，需要一些指导。这绝对是一次独特的经历，对我很有帮助，让我觉得我可以鼓起勇气来完成这个转变。”

蒂姆对他的手艺的热情在他的顾客中闪闪发光。这种对客户的奉献之旅很早就开始了:“我的商业伙伴托尼和我都在2015年创办了这家公司，但实际上在那之前我们做了很多工作。我们创办这家公司是因为我们在帮助教堂里的朋友的朋友或我们所属的不同社会团体的朋友。老实说，我们已经厌倦了看到我们的朋友们在他们完全有资格的职位上被拒绝。”

服务蒂姆提供的不仅仅是一份工作。他的公司让他有机会帮助人们发现他们职业生涯旅程中的下一步会带来幸福。那段旅程并不总是容易 - 一个挑战蒂姆理解得很好。他自己挣扎着有时的职业搜索过程。因此，他可以与他的客户正在经历的情感过山车相关。它是他用强大的简历来装备他们的使命和他们需要的自信和动力来确保他们的下一个角色。

正如蒂姆在会见客户时所做的那样，重要的是要注意你的客户在他们的旅途中所处的位置。他们知道自己在找什么吗?如果不是，他们是否需要更多的工具和指导来找出最适合他们的?他们是否已经接近终点线，只是需要一些微调来做出决定?通过弄清楚他们在这个过程中的哪个阶段，你将能够了解他们的需求并制定计划。

以下是这一集的一些额外收获:

• 向客户传达你的价值。在客户签署之前与您的下一次跳转一起使用，他们提供免费，15分钟的咨询。附加的潜在客户允许潜在客户来衡量期望，看看解决方案是否可以为它们工作。当然，并非所有的企业都可以提供咨询，但想想如何为客户展示为什么他们应该与您的业务一起花费时间和金钱。
• 在整个客户旅程中增加价值。你的Next Jump并不仅仅停留在促销中。在客户找到下一份工作后，该团队继续提供免费资源，如教育网络研讨会，以帮助他们进一步提高技能和职业生涯。当你将你的客户不仅仅视为一笔生意时，你就建立了一种更有意义的关系，可以带来更多的机会——比如回头客和推荐。
• 注重建立信任。这在任何业务中都是必不可少的。在创造了真正的信任水平后，客户体验变得更有价值和回报。特别是当涉及到一个需要更多时间和潜在的更高成本的过程时，给你的客户一个信任你的理由是很重要的。他们想知道你在乎结果，你会全程陪伴他们。

请听下面这段对话，直接听取蒂姆和希瑟的意见订阅来后面的评论从新的商家所有者和审查人员每周四开始。

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《回顾》第26集的文字记录
建立在价值和信任基础上的业务

希瑟：建立这种联系很容易。事实上，我对自己能够直接与公司的所有者进行交流感到非常惊讶。即使是在小公司里，有时候你也不会和公司的核心人物有太多的个人交流。通过最初的预约，我很快就与店主蒂姆·罗(Tim Lo)预约了一个快速感应会议。那是一次非常棒的约会。他提前给了我一份简历，所以他很熟悉我的背景和专业知识。在第一次通话中，Tim列出了他们的期望是什么，他们的流程涉及什么，以及他们提供什么服务。

当你在简历上寻求帮助时，可能是因为你正处于人生的十字路口。你会感到有些迷茫，需要一些指导。这绝对是一次独特的经历，对我很有帮助，说实话，我觉得我可以鼓起勇气来完成这个转变。

艾米丽:希瑟。她在过去的20年里一直是联邦政府的雇员，最近正打算转到私营部门工作。在尝试转换职业的过程中，她被介绍给了Your Next Jump，这是一家位于华盛顿特区的职业咨询和商业咨询服务公司。她与这家公司的老板打了一个介绍性电话，在第一次交谈后，她决定签约并与团队合作。让我们听听Heather的评论。

希瑟：作为考虑到私营部门的职业公务员，我不知道从哪里开始。我的简历和求职技巧一直是向联邦招聘过程中量身定制的，这与商业领域的规范相当不同地（甚至来自YNJ专家的帮助）。我在ynj寻找一个可以帮助我让我“下一步”的公司。我有一个15分钟的咨询蒂姆，业主，启动这个过程。在只需15分钟，蒂姆给了我信心，并希望我能成功地使这种可怕的过渡。

蒂姆把我和他的简历撰写人员联系起来，他们拿了我的联邦简历，经过几轮编辑，把它变成了一份现代的、精致的、有力的产品，专门为通过今天的人力资源筛选程序而量身定制。YNJ的工作人员让我全程参与，并指导我收集创建相关产品所需的正确信息。我也很欣赏这个团队的迅速行动，以及他们礼貌地向客户提出同样要求的事实——在找工作时，时间是至关重要的，这些人不会让这个过程荒废。他们会让你的编辑过程快速进行，这样你就可以快速拿到简历并开始申请了。

我很高兴找到了蒂姆·罗和他的团队。我对自己未来的职业生涯充满期待，而YNJ是这次搬家的重要组成部分。他们提供的服务很有价值。

艾米丽:您的下一次跳跃为客户提供像Heather，充分支持他们在职业之旅中的下一步跳跃。让我们来听听YNJ联合创始人的Tim Lo，关于如何提供职业指导的经营理念。

蒂姆：我的商业伙伴托尼和我都在2015年创办了这家公司，但实际上在那之前我们做了很多工作。我们创办这家公司是因为我们在帮助教堂里的朋友的朋友或我们所属的不同社会团体的朋友。说实话，我们已经厌倦了看到我们的朋友在他们完全有资格的职位上被拒绝。

他的背景是金融服务，我的背景是管理咨询，都在华盛顿特区。我们自己雇佣了很多人，托尼曾经为移民团体做过很多志愿者，帮助他们找工作，安置工作，以及如何推销自己。我和很多应届毕业生一起工作，那是我的专长。这实际上是我的第三家公司，所以我有点像企业家。我总是喜欢开始做事。这实际上是我拥有的运营时间最长的公司，我们从中得到了很多乐趣。

艾米丽:寻找工作可能是一个极其压力和充满挑战的体验。对于很多人，甚至包括蒂姆。作为努力驾驭求职的不确定性的人，他了解他的客户正在经历的情感过山车，努力将它们装备不仅具有强烈的简历，而且还有他们需要积极参与该过程的信心和动力。

无论您在哪个行业，重要的是要注意客户在与您的业务中携带的地方。他们都分享体验吗？如果是这样，揭示共享体验并利用它来创建更深的连接，就像蒂姆与他的客户一样。

蒂姆：处于那种位置是很困难的。我有很多很好的家庭朋友和父母的朋友——每个周末我们见到他们，他们会说，“嗨，蒂姆，你的工作找得怎么样了?”这是求职者找工作时你可能会问的最令人沮丧的问题之一，因为除非你真的得到了一份工作，否则你该如何回答这个问题呢?你不知道你的工作找得怎么样了。你不知道你做的事是否正确。

在我的脑海中沉思，只是记住这种感觉是什么，焦虑，只是不知道很多事情。I had really wished that somebody was there alongside me to help me through that process, but also to give me some confidence knowing, “Hey, I don’t know when this is going to end, but that this is going to end at some point, and you are going to be able to start a career. You are going to be able to find a job outside of being quote unquote unemployed or however you want to describe it. And here are some things that you can do to leverage the things that you have to really maximize your opportunities.” So I always go into the conversation knowing where people are, trying to put myself in their shoes, and understanding their mindset.

显然我们卖的是漂亮的简历。我们帮助他们推销自己。我们想办法在竞争激烈的市场中脱颖而出。这就是我们想要帮助人们弄清楚如何去做，并真正给他们提供工具去做。但归根结底，如果我们可以总结一下，我们试图做的是向他们推销某种程度的信心。

你不只是找到一个工作。你帮助他们生命的各个方面。你在帮助他们的配偶。你帮助他们亲人和孩子。当他们受雇时，他们感受到了一种安全程度。所以这不仅仅是一个人，但它真的有助于整个家庭或社区他们是一部分。

艾米丽:在她第一次与蒂姆交谈之后，希瑟立刻感受到了希望。因为她知道球队可以给她一个坚实的游戏计划来前进。拥有并维护与每个客户的开放式通信线对YNJ至关重要，因为他们了解他们的客户职位搜索过程的紧迫性，并且在决定与他们合作时，投资客户的紧迫性。让我们听到蒂姆谈论他和团队如何从最终完成客户完成，使经验尽可能个性化。

蒂姆：一件事是非常重要的对于于有一些非凡的作家可以写很好的简历,如果我们有正确的信息,如果我们提出正确的问题,我们得到正确的答案,我们可以创建一个很好的营销资料的人,因为他们申请工作。

然而，如果他们没有信心和它说话，那么它对他们没有好处。这就是为什么我们一开始要花10到20分钟向他们解释我们为什么要做这些事情。我们会在电话会议上讨论简历策略。我会给他们的简历反馈。我会讲一下LinkedIn。我肯定会介绍一下我们的服务和流程，这样他们在我们继续的过程中就会有明确的期望。我们在整个过程中在所有的邮件和短信中重申这一点，我们有很多事情是自动化的，或者我们可以说，“嘿，你可以期待这个，如果你有任何问题，你可以随时联系我们。”

我们总是有一个开放的沟通渠道，这真的很重要，因为就像我说的，从某种意义上说，对很多人来说，这是一个非常微妙的时刻。他们非常紧张。他们试图弄清楚，“我做的对吗?”在联系我们之前，他们可能尝试过很多方法。他们花了一大笔钱，其中一些人甚至可能没有工作。这是一项重大投资。所以能够展示价值，引导他们通过这个过程，几乎是牵着他们的手。

当我们每个月有50、60或100个客户时，很难做到非常个人化，但我们会尽量做到个人化。我们想要确保他们理解我们为什么要做这些事情。例如，每当有人向我们提出服务时，我们都会做的一件事是，在他们拿到初稿之前，我们会把视频发给他们。大约10-12分钟。我总是道歉因为我的脸，我的声音，让他们能再次见到我，听到我。我们浏览一些简历样本，直观地告诉他们应该期待什么。所以当他们拿到初稿的时候，会有很多评论和问题。有时如果他们需要，我们会安排一个电话，但我们想确保他们明白我们为什么要问这个问题。这对我们来说非常重要。

写简历更像是一门艺术而不是一门科学。这就是为什么我们向客户解释这一点很重要，“看，这不仅仅是你做过的所有事情的档案。真正的简历就像电视广告。给你30秒卖掉那瓶可口可乐。你有30秒的时间来推销自己，以及如何在这么短的时间内抓住读者的注意力。”

艾米丽:确定明确的期望并不断传达该过程中的步骤是蒂姆和他的团队，以便主动地让客户了解情况。您的业​​务与客户沟通有关与您的品牌的期望沟通或与您的业务支出的预期沟通？确保您清晰而简洁在传播关于您所做的事情和与客户连接的信息方面非常重要。

艾米丽:让我们花点时间来谈谈价值。价格在顾客的感知价值中扮演着重要的角色，但正如之前几位企业家在节目中提到的，你提供给顾客的价值不一定仅仅是他们支付的商品或服务。在《Your Next Jump》中，价值在你决定签署合同之前就已经增加了，在你支付了服务费用之后也已经实现了!

希瑟：我立即知道我需要一个夏尔巴让我拿到这座山上。这些是我需要帮助我的人。在那一点，我甚至不再烦恼地努力。我觉得他们提供的价值是我认为是合理的速度。我居住的原则之一有时候你需要花钱来节省时间。

当你面临找工作的压力时，我觉得自己没有时间反复尝试。我觉得我需要扣下扳机，花钱，找个能帮我最大化时间的人。所以我花在找工作上的时间会反复尝试，试着在找工作的过程中摸索，试着进入私营企业。

这帮助我削减了很多，并开始获得结果。结果我申请了大约12个就业机会，我已经有了一次面试和两个回调。感觉就像很大进展。你的下一个跳伙伴让我觉得我可以在任何时候伸手以获得更多指导。而且我没有利用这个机会，但我一直觉得，这并不好，你已经和我们完成了，你已经出去了。事实上，这是我想要添加的事情之一是你得到的不仅仅是你为广告服务购买的东西。所以在我完成简历后，我继续获得免费网络研讨会的邀请。它不像是一个群众网络研讨会，你看一些录得的东西。这是一个可以注册的有限的人，它是一个互动学习经历。然后他们之后提供它，以便您可以在自己的时间观看。

这些东西是作为他们的顾客免费提供的。即使在最初的约定结束后，他们仍继续在下游增加价值。所以对我来说，这是另一个原因，我觉得我真的很高兴我遇到了这些人。他们对我帮助很大。

艾米丽:您的下一个跳跃寻找增加合同义务的价值的机会，使客户在投资中验证。作为您行业的专家，想想如何通过客户或未来的客户来通过交易经验的外部。并且，要清楚，我并不建议你免费提供一切，但是通过向他们展示你的知识来考虑如何建立信任。并用来帮助让您的业务成为明显的选择。

蒂姆：我们为之前的客户提供在线研讨会，甚至是那些刚刚联系我们，但从未启动服务的人。我认为现在是时候了，因为很多人都在考虑他们的职业生涯。人力资源管理协会刚刚发表了一篇文章，讨论了一场转型的海啸，50%的工人将进行某种类型的转型要么是下岗，要么是新入职，甚至是完全就业的人正在寻找新的工作。

现在是复习这些东西的好时机。我们想让大家知道。对我们来说，我们的网络研讨会上没有任何卖点，也没有秘方，但我们确实想要展示我们的最佳实践，如果他们最终认为这是有帮助的，他们愿意来找我们，我们也准备好了帮助他们。

艾米丽蒂姆和他的团队还将他们的专业技能扩展到支持退伍军人以及被监禁的个人。

蒂姆：在我最后的生意中，我参与的一件事是，我在联邦监狱里和囚犯一起工作。大多数人都不知道，在这个国家的每一个联邦监狱里，我不知道，有100或112个这样的人。这取决于他们关闭和关闭的是哪一个。但是，有一个项目叫UNICOR，是联邦监狱工业。所以实际上有一个工厂在全国各地建立了这些不同的机构埃莉诺·罗斯福是这个项目的启动者这个项目是为囚犯提供工作培训。

因此，当他们出狱时，他们已经使用他们的时间来发展外面有市场的技能。所以它非常接近，亲爱的，是我的心脏，是第二次机会运动。朋友和我和我的业务合作伙伴一起，我们开始了一个叫你下一个故事的非营利组织。所以我们挤奶了这个名字，你的下一次跳跃到你的下一个故事。所以，如果你去找你的yournextstory.org.我们是501C非营利组织。

我们有帮助人们找到就业的技能。我们希望将其应用于人口的某个部分。而且，它不仅仅是帮助囚犯或前任被监禁，但它真的帮助他们的家人。它真的帮助他们的孩子和累犯，因为当他们出来时没有找到就业的人就是非常高的。

这是一个真正的问题，特别是在我们国家的过度监禁无论你在哪里都在努力的药物法律和这样的东西，都有很多人在监狱里，可能有很多人不应该在监狱中。所以你出来时真的处于劣势。救赎的故事对我来说非常重要。只知道我已经被赎回了，我有第二次机会，第三次机会，无论多么多机会。所以我认为人们应得的。因此，我们开始该组织给予人们第二次机会，并以某种方式给予他们希望。

艾米丽:全国各地的企业家都在发起和支持慈善事业和社区活动，这让我不断感到惊讶。超越为客户和社区服务是非常有价值的。让我们过渡到讨论评论。下面Heather分享了她的一些想法，为什么评论很重要，是什么促使她分享自己的经历。

希瑟：我经常使用评论来对我选择购买的产品和服务做出明智的决定。我天生是个研究人员。对我来说，重要的是要知道我在选择一种商品或服务，它将为我提供最大的价值。我不想把钱花在不值得的东西上。因为我经常使用评论来帮助我搜索产品或服务，所以我觉得我应该把它传递给像我这样的控制爱好者，让他们也提供这些评论。

对我来说，如果我得到了很好的服务，或者我收到了一件给我的生活带来价值的产品，我总是试着留下评论，强调哪些对我有价值，以帮助其他人做出明智的决定。在《Your Next Jump》中，对我来说留下评论很重要，因为我觉得自己从服务中获得了价值。

特别是当我积极参与一个新行业的时候，对我来说，试着为那些正在寻找的人留下一些面包屑总是很重要的，把这些东西推到列表的顶端，让这些组织或公司有机会与其他可能有更多评论或更成熟的公司竞争。帮助引导人们了解那些新事物。这是我的动力之一。老实说，我只是觉得我得到了物有所值的好服务。我真的觉得我受到了很多尊重和尊严。对我来说，能够认识到这种互动的价值，认识到这个组织对我的态度是积极的，这很重要。

艾米丽:作为一名企业主，蒂姆明白评论可能是一把双刃剑。最重要的是，反馈在建立公司声誉方面的重要性。特别是在服务行业。

蒂姆：在我们刚开始创业的时候，有一件事对我们非常重要，那就是我们要确保我们的品牌朝着积极的方向发展。

评论对我们来说很重要。所以评论是我们在世界上的声誉。对于那些不知道我们是谁的人，那些正在寻找服务的人来说，看到我们的评论对大多数人来说是一种决定，对吧?你知道我为什么会选择这家公司而不是另一家公司吗?所以对我们来说，为我们的客户提高110或150%是非常重要的。这对我们来说是非常重要的。这也是我们不断向所有员工重申的。

艾米丽:如果客户对服务不满意怎么办?Tim承认，有时候客户会不同意团队的做法，并感到不愉快。但这就是为什么重申这个过程背后的原因很重要。

蒂姆：有时候事情会让人觉得不公平。有时候我们会不顾一切地去做，但客户还是不满意，或者他们想要以某种方式去做。我们试着告诉他们，“嘿，你们联系我们的原因是我们不合作。我们是来帮你的，但他们可能还是会坚持。不，这是我想要的方式。照我说的做就行了。”我们也很努力地去解释，对吧?因为如果我们完全按照他们说的做，即使我们知道那是错的，他们还是会再次离开，他们会不开心的。这就是为什么教育这部分很重要。

同样，作为品牌推广的一部分，我们希望我们的客户离开，不仅仅是高兴，而是觉得他们有能力做他们雇我们做的事情。他们雇佣我们是为了给他们信心，给他们推销自己的工具，给他们在找工作的时候一个清晰的策略，尤其是在这个焦虑的时期。

艾米丽:当被问及是什么让YNJ获得成功时，Tim又回到了团队致力于利用他们的专业知识提供个性化体验的问题上。在一天结束的时候，团队希望能够帮助他们的客户装备正确的工具和心态，以实现他们的下一次职业飞跃。

蒂姆：我们的工作没有什么秘密。你可能会注意到很多最佳实践，但我们把它们放在一起，为那个人量身定做。有很多信息，几乎是太多的信息，但我们知道哪些是有用的?你能立即利用的东西是什么?这就是我们要关注的。

每个人都可以从父母那里学开车，但你为什么要雇驾校呢?有时候只是从别人那里听到的感觉不一样。所以我们对它有一个客观的看法。我们不是他们的父母，也不是他们的配偶。每个人都有自己的看法。我们的意见是建立在与许多不同客户合作的基础上的。我们的背景和兴趣是帮助这些人获得，本质上我们想帮助他们获得职业幸福，无论是换工作，找工作，还是走出学校找工作。这才是我们真正想要关注的。