作为一个企业主需要承担巨大的责任和不断涌入的挑战情况。但在某些行业，比如心理健康和成瘾，这些职责远远超出了经营企业。Sarah Church博士创立了Wholeview健康因为她觉得在治疗社区中缺失了一些东西，她看到了一种需要，也感到有责任为那些寻求咨询的人带来新的视角和方法。激情和决心是她在健康行业取得成功的关键，但实际上，这些价值观可以作为任何类型的企业的模式。

这周的Yelp评论者，格洛里M。她承认，她花了几个疗程才舒服下来——很多人可能都有类似的经历。但在体验了Church博士冷静、欢迎和友好的举止后，格洛里对这个“非常富有同情心和专业的团队”产生了信任感，并获得了五星体验和五星评价。

虽然Church博士的客户至上方法已经带来了无数快乐的客户，但她的成功并非一蹴而就。Wholeview Wellness是她在整个职业生涯中拥有的各种经历的最终结果。她做到了耶鲁大学的研究人员，参加了以成瘾为重点的博士前项目，并进行了投资研究。在这一过程中，她收集了一系列工具和技术，并最终找到了自己想要扮演的角色。唯一的警告是，这一点还不存在，她必须为自己创造。

当丘奇博士按照她的设想建立了自己的公司后，她仍然面临着许多挑战。多年来，有关心理健康的知识和意识越来越普遍，但在成瘾和治疗方面仍然存在污名。对于丘奇博士来说，这是关于打破那些误解和刻板印象——创建一个人们可以公开和诚实地谈论他们正在经历的社区。

并非所有行业都存在类似的污名，但请思考如何利用社区，不仅克服自己的挑战，而且帮助解决客户的需求或困难。

本周，我们将专门探讨不同的治疗方法和最佳商业实践。以下是一些关键的启示:

• 值得信赖．这不仅仅是关于可用性，而是关于可靠性。丘奇博士强调了接听电话的重要性，当有人打电话时在场。考虑你的沟通策略，以及你与客户的一致性——包括他们如何、何时、何地联系到你。
• 想办法与你的客户建立联系．丘奇博士找到了与她的客户的共同点，并深入研究了可能影响他们心理健康和幸福的个人经历。无论在哪个行业，与你的消费者建立联系都是有益的。它创造了一种激发忠诚和更强的关系向前发展的纽带。
• 与社区一起成长．无论你是园丁、零售商还是餐馆老板，你周围的社区对你生意的成功至关重要。无论你是创建自己的社区还是融入现有的社区，找到你在那个群体中的位置，并设想你如何能产生积极的影响。将你的思维扩展到单个交易之外，以帮助培养更大、更专注的受众。

在心理健康意识月期间(一直都是)，很重要的是要承认像Wholeview Wellness这样的重要机构，我们感谢像Church博士这样不知疲倦的工作，感谢gloria分享她的故事。

请听下面这段直接从Church博士和Glori那里听到的内容订阅到后面的评论每周四，新老板和评论者会为你带来更多信息。

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《评论背后》第24集成绩单
创建社区

艾米丽我是Emily Washcovick, Yelp的小企业专家。每周我都会在Yelp上挑选一篇评论，然后和企业家以及评论者讨论它背后的故事和商业经验。这周我们为我个人准备了一集特别节目。这一集是对纽约市一家名为Wholeview Wellness的咨询、心理健康和成瘾治疗公司的回顾。五月是心理健康宣传月，所以这似乎很合适，但在我的个人生活中，我也是一名心理健康倡导者。2018年秋天，我出现了躁狂发作，被送进了医院。我在一家精神健康医院待了一周，然后在IOP(重症门诊项目)待了近八周，也就是从周一到周五的全职治疗。对我来说，时间是从早上8点到下午4点。我被诊断为躁郁症，花了三个月的时间来了解我的大脑，我的心理健康，以及我可以做些什么来找到平衡和健康的生活方式。我的经历和极端情况让我意识到，我们所有人都有心理健康问题需要关注和应对。 Diagnosis or not, if you have a brain, you need to be considering and caring for your mental health. This past year has been hard for so many people in so many different ways, but it’s been emotionally draining and mentally stressful for everyone, hands down. Taking the steps to get help, to learn more about how you’re feeling and what you can do to have better mental wellness is important. It doesn’t mean something is wrong with you. I hope you enjoy this episode, and I know you’ll learn a thing or two to help your business as well!

让我们看看本周的回顾背后的原因。

格洛里:他们回复邮件非常快。他们发送小组或个别会议的提醒。这总是很中肯的，现在我想起来了，这是我认为理所当然的事情，因为也许有些地方永远不会回复或者肯定不是一直有效的。

这听起来可能有点奇怪，但我有一点紧张，因为我是西班牙裔。我来自委内瑞拉，她就像个白人女士。一开始我是“哦，天哪，我不知道，”我只是不知道该期待什么。我想这对我很有帮助，第一阶段就是提问。我已经和大家分享了很多非常私人的事情。我认为这样做，我告诉她几乎所有非常私人的事情。我觉得是她的举止。她很好，很冷静。她只是激发信任。

艾米丽:这是纽约市哥伦比亚大学的学生格洛里。在她的第一个学期，她通过学校的咨询服务发现了Wholeview Wellness。长期以来，格洛里一直在与焦虑作斗争，她寻求帮助来控制焦虑，并找到了Wholeview Wellness，这是一家专业的成瘾治疗中心，也帮助其他方面的心理健康。让我们来听听格洛里的评论。

格洛里:自从一年多前我开始看丘奇医生我的生活变得更好了。我更清楚我的人际关系问题和焦虑从何而来。有了这种意识，再加上我从一对一的谈话和巴里斯医生的DBT小组中学到的许多技能，我现在可以畅所欲言，明确自己的需求，坚持自己的主张，并以健康的方式处理创伤后应激障碍症状。一开始，我花了几个疗程才完全透露我正在处理的所有事情，但很快我就变得越来越舒服了。在Wholeview，我觉得很安全，因为我知道有一个非常富有同情心和专业的团队倾听我的意见。

我怀念去他们漂亮又方便的办公室，亲自见见每个人，但向远程治疗的过渡是无缝的。我强烈推荐Wholeview给任何想要以一种富有同情心和基于研究的方法来改善心理健康的人。

艾米丽’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’这是一种基于证据的心理疗法，可以用于治疗情绪障碍、自杀意念，以及改变行为模式，如自残、药物滥用或成瘾。格洛里还提到，一开始她很紧张!当你尝试新事物时，这是很正常的。尤其是像心理治疗或心理健康治疗这样的事情。我记得我开始接受治疗的时候很紧张。有时候我还是会为每月的治疗感到紧张!但我总是去。我发现了它们的巨大价值。但这与我无关，让我们多听听Wholeview是如何起步的。 Here’s Dr. Sarah Church.

教堂博士:Wholeview Wellness是我职业生涯许多不同方面的顶峰。所以我开始了我的研究生涯。我在耶鲁大学做过研究。我在那里做了我的博士前实习，并在那里爱上了治疗毒瘾。他们为那些酗酒和吸毒的人做了高质量的研究和治疗。我就是喜欢它。所以在我完成了博士前实习后，我又呆了一年。我做了研究,但不久之后,我真的很想回到纽约,我所有的朋友都和我现在的丈夫,所以我从哥伦比亚从耶鲁大学导师打电话给她的导师,和他们有一个位置在哥伦比亚大学医学院开放。我接受了那份工作，在那里做了四年的研究，研究如何治疗成瘾。

我有机会成为阿尔伯特·爱因斯坦医学院药物滥用部门的领导团队成员。我不得不说，“好吧，我可以把这些高质量的循证实践带到大量学生中。”我们有3000名患者。所以我做了大约12年。我负责药物滥用部门。我很喜欢它，但我发现我真的想要更多的自由来雇用真正高质量的治疗师，并为上瘾者进行真正细致的心理治疗。

在这个过程中，我遇到了一群想要投资成瘾治疗的私募股权公司的人，我为他们做了一些工作，做了一些勤奋的工作，并研究了一些不同的项目。我们从未真正找到他们喜欢的。我为他们这样做了很多年。最后他们问我，你想让我们买什么样的治疗方案?所以我制定了一个我认为对病人来说最理想的治疗方案，他们很喜欢，他们资助我去做。Wholeview就是这样开始的。

我给几位我认识多年的心理学家打电话，他们是我真正看重、信任和喜欢的人，我告诉他们我们在做什么，我在计划什么。他们都同意来。那是我最初的团队。在过去的几年里，我们一直在为那些酗酒和吸毒的人做高质量的细微差别心理治疗。作为一个团队，我们做个人，我们做团体，我们做家庭，我们做夫妻咨询。

这很有趣。开始这个项目真的是我生命中的乐趣。

艾米丽:丘奇博士有丰富的经验和知识，但她也致力于为自己的技能找到正确的途径。她知道自己擅长什么。她如何能直接帮助别人。她就是这样开始行医的。你们中有多少人创业了。你知道你擅长什么，你知道你的客户需要什么。

Wholeview不仅努力通过严谨的研究为患者建立最有效的治疗方案，而且还建立了一个没有任何通常围绕着成瘾和药物滥用的耻辱的环境。他们希望客户感到受欢迎，不管他们经历了什么。Wholeview对他们来说是一个安全的空间。

DR.CHURCH当前位置我忘了上瘾是有污名的，因为在我们的项目中，我们并不这么认为。这只是人们正在做的事情，人们正在谈论的事情。我们真的创建了Wholeview，因为我们希望它能给人们带来乐趣，让他们探索自己的生活，更好地了解正在发生的事情，并努力改善自己的生活。当有人使用时，他们滑倒或复发，我们真正关注的不是复发的滑倒，而是我们能从这种情况中学到什么？这是一个让我们真正意识到这里发生了什么的机会？这是怎么发生的？我们能从中学到什么？所以，利用这一切作为一个学习机会，来更多地了解这个人的内心世界，以及他们在这个世界上是如何运作的，无论这对他们是否有效。

我们减少耻辱感的方法是创建一个社区，在那里人们可以真正公开和诚实地谈论他们正在使用和未使用的东西。

艾米丽:通过格洛里错过的项目和物理空间，创造一种社区意识是很重要的。帮助患者感受到与诊所、治疗和其他客户的联系。

教堂博士:当我设想Wholeview时，我真的希望它是一个温暖和欢迎人们的空间，因为IOP是全天的事情。通常情况下，人们会从上午10:30到中午去参加一个团体。他们有半个小时的午餐时间，然后从中午12点半到下午2点，他们又开始集体活动，然后他们可能会有个人活动，家庭活动和其他活动。当我们面对面的时候，人们会来得早一点，他们会喝咖啡，他们会一起玩。

所以我们从一块空白的石板上构建了Wholeview。我们让房东把房子盖了出来，我想要一个非常好的等候区。我们有一个小厨房，我们鼓励病人，他们可以进去，他们可以自己喝咖啡。我们只是希望人们能够出去玩，形成一个社区。他们会出去。市中心有很多小商店。我们在41街和列克星敦，就在格兰德中心附近，所以人们出去吃午饭，然后回来坐在等候区一起吃午饭。然后，节目结束后，他们可能会出去玩一会儿，喝杯咖啡。所以，这是一个很好的社区建设项目的一部分。

艾米丽:丘奇医生提到了眼压，这是一种强化门诊项目，或曰日常治疗。病人在治疗期间会休息，这真的提高了办公室和聚集空间的重要性。Wholeview团队希望患者在到达医院时感到受欢迎和舒适，他们也希望他们一整天都能保持舒适。让我们来听听丘奇医生为我们介绍一下Wholeview的服务范围和病人类型。

教堂博士在wholview，我们提供一系列的服务。通常，当有人进来时，我们会做一个评估。我们花两个小时和他们在一起，了解他们，了解他们生活的方方面面。

然后我们制定了一个治疗计划，可以是每周一次的心理治疗，也可以是每天，从上午10点半到下午2点。我们称之为强化门诊服务。这可是很多团体治疗啊。通常情况下，有些人从住院病人，比如康复中心或排毒中心过来，他们的生活被他们的药物使用真正打乱了。

他们来了，而我们是他们可以从周一到周六每天来的地方，我们也有一个周六小组。他们从我们的员工那里得到支持，学习如何保持恢复的技能和策略。或者也可能是一个真正挣扎的人，但不想住院。他们可能会到我们这里来，在门诊的基础上得到很多支持，所以他们不必最终住院。所以它们是双向的。

还有一大群人对他们的物质使用感到疑惑。“我是不是喝得太多了？还是这种大麻给我带来了麻烦？我不太确定。我想整理一下。我想和别人谈谈。”这不会是评判性的，他们的物质使用不会有任何污名。我们有很多这样的患者，他们每周来一次，可能会或不会决定停止使用。他们可能会决定随着时间的推移尝试减少或缓和，或者他们可能会决定停止使用，这取决于发生了什么。所以我们将在一年内进行研究和他们在一起。

艾米丽:让我们谈谈Wholeview在大流行期间向虚拟治疗的无缝过渡。

教堂博士:2020年3月，我们看到COVID海啸向我们袭来，但我们真的不确定会是什么样子。我们考虑远程医疗已经有一年了。我们一直在研究不同的平台，我们一直在咬牙切齿，试图弄清楚什么可行，什么不可行。我们考虑了很多事情，然后它发生了，我们知道它正在发生。我们不得不进行虚拟操作。我们说，“好吧，极速。”我们要做极速。而且也没那么贵。我们先把它放大，以后再想办法。一夜之间，我们进入了虚拟世界，非常棒。

我们的员工真的很积极，我们学得很快。我认为部分原因是因为当时对每个人来说都很混乱，有参加团体聚会的仪式对人们来说是非常非常重要的，因为人们是孤立的，他们呆在自己的家里。

没有冲突，所以我们的出席率上升了很多。我想我们在最初的几个月里上升了30%人们来这里是因为他们需要支持他们对世界上正在发生的事情感到害怕他们感到焦虑和压力。如果人们有创伤，那就会被踢起来人们会有很多事情要做。所以他们来了，但我们也意识到我们可以和他们联系。所以，我们会在头一两分钟内进行小组点名，如果他们不在，我们可以联系他们。我们可以给他们发短信，打电话，或者发邮件，问他们:“嘿，你也来吗?”然后我们可以让他们来。所以我们意识到，这很简单。没有旅行。没有上下班。 With New York, those things are hard.

我想人们觉得这很方便。他们可以来，即使他们穿着运动裤，不穿鞋，还有所有这些。它成为人们很快相互联系的一种方式。而且非常无缝。

艾米丽:完全虚拟也意味着交流比以往任何时候都重要。病人没有安全或意义上的重要性作为一个客户端拨号的时候从他们的家园,但保持一致的和有组织的事情如拨号信息和预约时间关系到客户服务和格洛里提到过什么Wholeview和及时响应。

教堂博士:从一开始，我就知道，当人们打电话时，他们会找到一个人，我们会接电话，在周末，我会接电话。这可能不会永远，但我们是一个年轻的组织，我们才成立两年，我们是一家初创公司。

最初我们开始做生意时，只有我们两个人。罗杰，我和我的财务和运营总监。所以我们俩是一个双人乐队。我们一起做每件事，但我们总是拿起电话。当人们打电话来时，我们总是和他们交谈。现在，我们有另一个人，他是我们的临床协调员，负责大部分的电话工作。但同样重要的是。我们的全体员工都知道，当患者打电话时，我们会满足他们的需求，并以他们要求的任何方式帮助他们。

艾米丽当前位置在为客户服务时，响应能力似乎是显而易见的，但你必须有足够的人力去接电话或回复信息，否则你的潜在客户就会转而寻找其他人来满足他们的需求。

格洛里wholview是我打给的第二个地方。第一个网站一直没有回复我，我有点失望，因为我读了很多关于第一个网站的文章，有点喜欢上了它们。但当我打电话给Wholeview时，感觉很好，因为接电话的罗杰从一开始就很好，而且还跟进预约了，所以感觉很好。

艾米丽:拥有可靠的沟通渠道是与患者建立牢固基础的关键部分。然而，为了创造一个安全的空间，尤其是当医生和病人来自完全不同的背景时，这需要技能、同情，更重要的是，帮助病人的热情。

教堂博士:其中一种方法是雇佣真正有激情的人来做这项工作。这对我们来说真的很重要。我们不雇佣任何不想专攻成瘾的人。我所有的治疗师都是博士级别的心理学家，所以他们都知道如何治疗焦虑、抑郁、慢性疼痛、创伤、人际关系问题，以及所有与药物使用相关的问题。但我们所有的热情都是在治疗有酒精和物质使用问题的人。我认为，当我们从核心信念和激情出发时，你就不会真的出错，因为我们进行了筛选，以确保每个人都真正把这种价值铭记在心。

就文化差异而言，这是我们经常思考的问题，在过去的一年里，由于我们国家正在发生的一切，我们一直在思考越来越多的问题。我认为在最基本的层面上，我试图用一种被称为“不知道的立场”的方式来对待它。因此我知道我并不完全了解其他人的文化，但如果我能带着好奇心和渴望去了解更多，并在他们是文化专家的地方与他们合作，但也许他们可以和我分享。我认为，仅仅分享他们的经历，就可以让人们感到舒适。然后我们一起了解他们。这和我不知道的关于人的其他事情没什么不同。我想以一种非常详细的方式了解他们的工作、家庭生活、家庭，所有这些我一开始都不知道。我想知道随着时间的推移。文化是其中的一部分。

艾米丽:Church博士找到了与客户建立联系的方法，了解他们的个人经历，这些经历可能会影响他们的心理健康、上瘾或其他事情。无论你在哪个行业，与你的消费者相关都会对你的业务有所帮助。它与他们建立了联系。格洛里明确表示，她希望全家都能见到丘奇博士。对练习的热爱和对练习帮助她的信心是促使她复习的部分原因。

格洛里:当我有非常强烈的观点时，当我非常喜欢某样东西或我非常非常不喜欢它时，我倾向于写评论。但不，这真的很有帮助。它帮助新人发现地方。我通常在去一个地方之前会读一些评论。我认为这对生意很有帮助，因为其他人看到了。当你尝试新事物时，它会给你一种自然的安全感，所以这就是我写评论的原因。

我在Wholeview有过一次奇妙的经历。从那以后，就不像是心理治疗了。我开始非常喜欢它。我成为一名传教士。我遇到过很多人，他们会说:“哦，不，我尝试过治疗，但我不喜欢。”我只是想让人们知道，有些地方真的很好，在那里你可以找到非常富有同情心和知识渊博的人，他们会帮助你。

艾米丽:我们听到其他评论者分享他们为什么要写评论，为什么他们认为评论很重要，Glori提到了很多原因。我想承认，对治疗师或治疗机构的评论是一个完全不同的类别，完全不同于许多行业。一个例子是病人的隐私，以及这对丘奇医生和其他医疗服务提供者在审查回复中所说的影响。但还有更重要的!下面是丘奇博士分享的一些见解。

教堂博士:我认为这些评论对上瘾是至关重要的，因为有家人或自己上瘾都会带来耻辱感。许多人不会和任何人谈论这件事。他们不会和医生说话。他们不会和兄弟姐妹说话。他们不会和父母说话。他们不想告诉任何人。因此，他们找到治疗的方法是上网查看评论。

一方面，在上瘾方面，你真的想确保治疗是私人的，治疗是保密的，人们进来时感觉非常舒服，他们知道他们不会以任何方式暴露出来。但另一方面，我们想打开对话，谈论这些事情。这些事情很多人都不喜欢吵架。超过10%的人口有某种物质使用障碍，酒精或物质使用。每10个人中就有一个人在某种程度上挣扎。

这是我们需要更多讨论的东西，但我们今天所处的位置是，人们倾向于不太谈论它，因为害怕耻辱和耻辱。所以，评论是一个人们可以去阅读的地方，并找出这个地方是否其他人喜欢和信任。

在某些方面我觉得很复杂，但当病人对它有强烈的感受时，有时他们写出来的东西很可爱，很好看。对我们的员工来说，看到正面评价是件好事。这是我要接受的。

艾米丽:无论是在Yelp上还是面对面，解决问题或负面反馈总是很重要的。

教堂博士:在这个过程中总会出现一些问题也许他们认为账单有问题或者发生了一些问题。但在大多数情况下，我们有一个内部工作座右铭，我们对待每个病人都像对待摇滚明星一样。因为我们认为病人应该得到这样的照顾和关怀。

我非常非常幸运，我有这样一个了不起的员工，他们非常非常关心病人，他们想要解决问题。当我们犯了错误，我们会道歉。当我们做对了事情，我们希望病人也能注意到这一点。幸运的是，我们很幸运。

艾米丽:最后，我想让丘奇博士为那些可能想过为自己或爱人寻求帮助的人分享一个结束语。

教堂博士:对于任何正在考虑药物滥用或精神健康治疗的人，我强烈建议他们尝试一下。要知道有很多疗法，有很多有效的疗法。我显然是有偏见的，但我认为，如果你仔细想想，你的生活可能会变得更好。为什么不给自己这份礼物呢?