Yelp当地经济影响报告:看一下不同的企业

在《多元化商业报告》中，我们使用了一种新的方法，每天跟踪几个指标。有关本报告方法的更多信息，点击这里．

在大流行期间，数以百万计的企业受到公共卫生限制和经济不确定性的影响。不幸的是，服务不足社区的人拥有的企业一直在不成比例的影响．然而，这些多样化的业务对当地经济的复苏至关重要。

在Yelp上，企业主可以选择显示身份属性，比如黑人，女性拥有的和Latinx-owned，这提高了人们对这些服务不足的个人拥有的企业的认识。然后，消费者可以很容易地搜索并发现具有这些特征的企业——将他们的消费习惯与他们的价值观结合起来。为了扩展当前可用的身份属性，今天，Yelp正在推出一个亚洲人拥有的属性与…合作金色的房子这是一个非营利性组织，旨在促进亚洲和太平洋岛民的包容性团结、代表性和成功。在未来，一旦亚洲人拥有的属性被更广泛地采用，我们将能够用数据来扩展这份报告，显示消费者如何在Yelp上与亚洲人拥有的企业互动。

尽管这些服务不足的企业主社区面临着挑战，但Yelp的数据显示，全国各地的女性、黑人和拉丁裔企业主是如何坚持下来的。基于这些身份属性，与整体企业相比，这些多样化的企业更有可能经历多次关闭和重新开业。Yelp的数据还显示，消费者越来越倾向于支持黑人、拉丁裔、亚洲人和女性企业主。此外，与所有企业相比，女性、黑人和拉丁裔拥有的企业更有可能在Yelp上获得更高的评级和评论，以及通过评论回应获得更高的社区参与度。

与同行相比，服务不足的企业主在大流行期间表现出弹性——多次重新开业

妇女、黑人和拉丁裔企业主在大流行期间表现出了巨大的韧性。在大流行开始时开业并至少关闭和重新开业一次的企业中，大约29%的女性、黑人和拉丁裔人拥有的企业重新开业两次或两次以上，这一比例明显高于其他企业。

服务不足的企业主表现出适应力

女性、黑人和拉丁裔企业主更有可能在疫情期间多次重新开业

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在大流行开始时开业的2万多家由妇女拥有的企业已经关闭并重新开业至少一次(占总数的10%)，其中29%(6000多家)重新开业两次或两次以上。1300多家黑人拥有的企业(12%)关闭后重新开业，其中28%的企业(近400家企业)重新开业两次或两次以上;1200多家拉丁裔企业(13%)至少关闭过一次又重新开业，其中31%(超过300家)关闭过两次或两次以上。

重新开业的女性拥有的企业涉及1000多个类别，其中包括7000多家美容企业、近4000家餐馆和近3000家医疗保健企业。重新开业的黑人企业包括500多个类别，其中近500家美容企业和300多家餐馆。拉丁裔拥有的企业在近500个类别中重新开业，其中包括近500家餐馆和300多家美容企业。

随着意识的提高，消费者对不同行业的兴趣也在增加

全国人民走到一起，反对几个世纪以来困扰我们国家的种族主义、性别歧视和压迫。Yelp的数据显示，鉴于毁灭性的疫情，消费者支持黑人、拉丁裔、亚洲人和女性企业主的愿望在疫情期间激增影响服务不足的社区。

与去年同期相比，2021年2月，美国女性拥有的企业在Yelp上的搜索率增长了264%，黑人拥有的企业增长了3085%，拉丁裔拥有的企业增长了4077%，亚裔拥有的企业增长了3404% *。总体而言，2月份对所有女性、黑人、亚洲人和拉丁裔企业的搜索量占美国所有搜索量的比例同比增长了2930%。

对亚洲、女性、黑人和拉丁裔企业的搜索量激增

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黑人拥有的企业的搜索量在亚特兰大——是前100名大都市区平均水平的两倍多，乔治亚州也是如此(是该州平均水平的两倍)。在加州的几个城市，对拉丁裔拥有的企业的搜索量很高贝克斯菲尔德和莫德斯托都市区(是前100个都市区平均水平的两倍多)，以及整个爱达荷州——比州平均水平高71%。在印第安纳州，女性拥有的企业的搜索量很高，几乎是平均水平的两倍怀俄明州大急流城是平均值的1.5倍。马萨诸塞州对亚裔企业的搜索量很高，是其他州平均水平的四倍波士顿在美国，搜索量是前100大城市平均水平的三倍多。

在过去的一年里，女性拥有的餐馆(2020年3月至2021年2月同比增长8,620%)，拉丁裔拥有的美甲(增长1,589%)和美发沙龙(增长5,762%)，黑人拥有的花店(增长5,740%)和素食餐厅(增长2,142%)，以及亚洲人拥有的面包店(增长721%)和咖啡店(增长652%)的搜索量都很大，而且还在增长。

基于Yelp的身份属性，消费者不仅越来越多地寻找黑人、拉丁裔和女性拥有的企业，而且与其他企业相比，这些企业的参与度也更高。在女性、黑人和拉丁裔企业主在Yelp上选择了身份属性后，在许多类别和城市地区，消费者对女性、黑人和拉丁裔企业主的企业的兴趣(通过查看商业页面、发布评论或发布照片来定义)都有所增加。

女性、黑人和拉丁裔企业的消费者兴趣增加

商家在Yelp上表明身份属性后，消费者的兴趣提升了

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在旧金山和西雅图，黑人经营的餐馆和家庭服务企业的消费者兴趣尤其高涨;在丹佛和洛杉矶的女性拥有的美容和家庭服务企业中;以及波士顿和旧金山的拉丁裔食品和美容企业。

多元化的企业通常受到消费者的高度重视，多元化的企业主更有可能对评论做出回应

平均而言，女性、黑人和拉丁裔企业主在Yelp上关注消费者反馈的频率高于所有企业。消费者对女性、黑人和拉丁裔经营的企业的评价也高于其他企业，但这种评价优势在企业表明其身份属性之前就存在了——这表明较高的评价更有可能反映出良好的客户服务体验，而不是与身份属性有任何关联。

今年截至2月，拉丁裔企业主的评论回复率比平均水平高8%，黑人企业主的评论回复率比平均水平高18%，女性企业主的评论回复率比正常水平高42%。

此外，在94%的女性拥有企业的类别中，女性拥有企业的平均星级评级高于整体类别。黑人拥有的企业在86%的类别中拥有比整体企业更高的平均星级评级。在拉丁裔拥有企业的90%的类别中，拉丁裔拥有的企业的平均星级评级高于这些类别中的其他企业。

女性、黑人和拉丁裔拥有的企业往往受到消费者的高度重视

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消费者越来越有可能在评论中提到企业主的多样性

评论者越来越了解并关心谁拥有他们正在评论的业务。2021年2月，评论中提到的女性老板比去年同期增加了76%，提到的黑人企业主增加了195%，提到的拉丁裔企业主增加了58%。

审稿人更清楚企业的所有权

自2020年2月以来，评论中提到黑人、女性和拉丁裔企业主的次数有所增加

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女性、黑人和拉丁裔拥有的企业几乎代表了Yelp上的每一个类别

自推出女性拥有属性以来2019年3月在美国，女性的采用率仍然很高:在过去的一年里，被标记为女性所有的美国企业几乎增加了两倍，从2020年1月31日的8万多一点增加到今年2月28日的近24万家。超过1200个类别，几乎代表了Yelp上的每一个类别，都有女性拥有的企业。自从启动了Black-owned属性2020年6月截至2月28日，已有近2.5万家企业在Yelp上的1000多个品类中采用了这一属性。此外，超过1.5万家企业已将自己标记为拉丁裔所有，这是美国引入的最新身份属性2020年9月．Yelp上有近1000个类别都有拉美裔自营企业。

不同的企业主服务于大大小小的社区

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所有权属性不是相互排斥的，企业所有者可以选择使用多个属性来表达自己的身份。在917个类别中，超过14000家美国企业被标记为女性所有和黑人所有，其中最受欢迎的是家庭、专业和本地服务。超过7000家美国企业被标记为女性所有和拉丁裔所有，涉及家庭服务、美容和餐馆等878个类别;1100家美国企业被标记为黑人所有和拉丁裔所有，涉及美容、家居和当地服务等526个类别。

对于黑人、拉丁裔和女性企业主来说，由于歧视、不平等和机会差距造成的经济格局充斥着巨大的收入差距，给服务不足的企业主带来了巨大的挑战;我们知道这些障碍是复杂的有色人种女性。尽管面临这些挑战，但看到Yelp上的消费者越来越多地寻找并支持社区中服务不足的企业主，这是令人鼓舞的。

*此数据点在发现脚本中的一个错字后进行了更新，该错字导致在错误的月份(2020年2月)对亚洲人拥有的企业的搜索量同比增长。该脚本已被更正，以产生2021年2月对亚洲人拥有的企业的搜索同比增长。

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