主要发现“糟糕的企业会得到好的评价吗？来自在线审查平台的证据”

• • • Yelp的评论评级往往会均匀分布 - 类似于现实世界中当地企业的平均消费者经历，而其他平台具有倾斜的评级分配，以促进更高的星级评级。

    • Yelp的平均评论包含大约593个字符，而45%的谷歌评论包含不到100个字符，其中近一半没有文本评论。Yelp需要评论文本，大约26%的评论包含501到1000个字符。

    • FTC经济学家Devesh Raval发现，通过yelp过滤的评论的业务以及BBB的审核算法，在Google，Facebook和Homeadvisor上有明显更高的平均星形评级。raval.估计“谷歌与低质量企业的含量评分的大约一半差异是由于假的评论，至少约为4个低质量企业的Google评论可能是假的。”

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Yelp的存在是为了授权和保护消费者。这就是为什么每天都有数百万人来到我们的平台——Yelp上的评论和评级始终是他们与当地企业离线体验的良好预测指标。

联邦贸易委员会（FTC）的经济学家Devesh Raval，发布一项研究上个月，该报告分析了五个平台的评论评级差异：Yelp、谷歌、Facebook、HomeAdvisor和更好的商业局（BBB）。通过他的各种分析，他发现非Yelp平台表现出评级膨胀的迹象，即使它们收到BBB的评级很差，或者有许多消费者投诉。相比之下，他的研究结果表明Yelp星级评级在五星范围内分布最为均匀，我们的审查标准与他的BBB评级和消费者投诉基准一致。

Yelp星级评分是最均匀分布的

根据Raval的研究，BBB上市的企业表现出双峰分布（它们有超过四颗或不到两颗星）。在Yelp平台上，八星级评价更多正常的（它们均匀分布）。但是，谷歌，Facebook和Homeadvisor都被发现有一个平均评分分布，对更高的星级评分倾斜严重偏向。拉维尔比较这种差异湖Wobegon效果，或倾向于认为各自平台的业务都高于平均水平。

单独的2018年研究在消费者研究杂志中发表发现，四星级评论可能更有说服力，潜在客户比五星级的评论 - 增加购买的可能性19％。在接受采访中华尔街日报那Boston University’s Associate Professor Daniella Kupor, explains, “We found that when people saw the four-star review, they thought that the reviewer was more thoughtful and that the reviewer’s evaluation was more accurate… A very thoughtful, moderately positive review can more greatly persuade people to purchase a product than an extremely positive review that clearly didn’t result from a lot of thought.”

Yelp评级与Better Business Bureau的“低质量业务”一致

Raval通过向消费者保护组织（如BBB或FTC）提交的投诉数量或者如果业务从BBB收到F字母等级，则罗马界定了业务的质量。

研究发现，随着企业BBB字母等级的下降，他们在Yelp上的评级下降得比其他平台更快。事实上，Raval说，“平均而言，谷歌、Facebook、Facebook上的F级业务，HomeAdvisor在BBB上的评级（差异）高于a+级。“该研究还得出结论，“谷歌上的低质量业务的平均评级与Yelp上的中等质量业务或BBB平台上的高质量业务大致相同。”

对于消费者投诉超过25起的企业，Yelp是唯一一个星级评级略低于BBB的平台，其星级评级下降了0.1。Raval表示，“与Yelp相比，其他平台与BBB之间的差距有所扩大……谷歌的评级比BBB高1.25星，Facebook的评级高1.37星，HomeAdvisor的评级高1.16星。”

Yelp的推荐软件清理低质量的企业

Yelp使用一个自动推荐软件通过不断评估几十个信号来突出最有用和最可靠的评论，从而剔除那些可能是不真实的、被索取的、有偏见的或是我们不太了解的用户编写的。

虽然该报告发现谷歌，Facebook和HomeAdvisor往往比BBB或Yelp往往有更多的评论，但Raval的调查表明这种差异归结为潜在的伪评未经检查在谷歌上。

拉瓦尔怀疑，谷歌对低质量企业的评论中有四分之一以上可能是假的。

查看文本为消费者添加了价值

如果没有任何审查文本将颜色添加到星级，则消费者可能会在正确的餐厅或值得信赖的水管管理器中定居。当平台审查文本可选时，它提出了审查质量是否有助于消费者的问题。“要求审稿人撰写文本”要求审稿人对审稿人产生更高的成本，这可能会减少评论数量，而且提高质量。“

在他的分析中，Raval发现45％的Google评论是100个字符或更少的人物，其中许多人不包含任何文本（谷歌评论分析的22％），对人们的消费者体验可能就是这样的价值。另一方面，只有4％的yelp评论少于100个字符，而大多数则包含501到1,000个字符（26％的Yelp评论分析）。Yelp一直需要审查文本 - 事实上，该研究发现Yelp评论包含约593个字符，这是谷歌的平均数量为250个字符。

这份报告借助了yelp争论谷歌的自我服务偏见和反竞争行为可以伤害消费者当谷歌将自己的低质量内容优先于其他高质量资源时。Yelp评级和评论往往反映了人们在与当地企业打交道时的真实体验——好的、坏的以及介于两者之间。我们相信这是Yelp的核心力量。我们的内容允许消费者做出明智的消费决定，它为辛勤工作的企业创造了公平的竞争环境，这些企业理应赢得良好的声誉。

在FTC经济学家Devesh Raval的完整学习中了解更多信息：糟糕的企业会得到好的评价吗？来自在线审查平台的证据