在Yelp上回复评论的技巧
96%的评论读者关注企业对评论的回应，当消费者选择在哪里花钱时，展示企业的反应很重要。它不再仅仅是消费者对你的业务的评价我这也取决于你的回应。
回复评论可以让人们知道你对客户服务的期望是什么。这也表明你以一种非常公开的方式关心你的客户。这是一个很棒的营销工具，但它需要一些策略，因为评论可能很难。我们都知道，并不是所有的评论都是五星的。评论可能会让人感到个人化和伤害。不止你一个人有这种感觉。
这些回复评论的注意事项将帮助你驾驭即使是最棘手的评论。了解更多关于点评是如何在Yelp上运行的。
如果你愿意听我说，看看下面的音频版本．
应该:回复每一条评论，即使是积极的评论
你为你所有的客户提供了很好的服务，那么为什么要让你最大的粉丝等待呢?这看起来工作量很大，但回报是值得的。
通过你的Yelp for Business账户，你可以回应你的客户，让他们知道你欣赏他们的赞美之词或建设性的批评。记住，正面的评价是值得庆祝的与你的员工、社交媒体网络以及其他方面分享．
应该:有意选择评审回应方法
你可以用两种方式回应个人评论:通过公众评论或直接信息．
公众评论可以被任何浏览你的Yelp商业页面的人看到。您的回复将直接出现在您正在回复的评论的下方。这意味着你的回复不仅能打动评论者，还能打动所有页面访问者。正面评论的公开评论是感谢评论者花时间分享经验的好方法。你也可以在评论中突出你想要放大的东西。公众意见也可以用来处理批评性的反馈。您可以使用它们来突出您的客户服务和业务政策。你应该总是以公开评论开始评论回复。
直接的信息就像你和审稿人之间的电子邮件交流。这是获得更多信息和与消费者直接对话的好方法。如果你想了解更多信息，或者想要离线对话，这是公众评论的完美跟进。记住，直接的信息仍然反映了你的业务，所以要保持专业，避免争论或攻击性的语言。
我们建议从针对特定审查的个性化的公众评论开始。你可以发送一个直接的信息作为后续了解更多，并将对话离线。
如果你没有时间给你收到的每一个正面评价都发一条个性化的信息，考虑直接发一条信息而不是公开评论。你也可以在紧急情况下使用“感谢”按钮。
不要:延迟回复时间
当涉及到关键反馈时，及时就是一切。快速的周转时间表明你很重视客户服务，并将其置于优先地位。另外，如果你在24小时内回复一条个性化的信息，评论者会有33%的几率将其评论升级为更高的星级(Yelp, Data Science)。
这反映了Jay Baer在他的书中提到的一项研究，拥抱你的仇敌．Jay与Edison Research合作发现，53%的客户希望在评论网站上得到回复。通过回应评论网站上的投诉，企业获得了16%的客户支持。与此同时，忽略评论网站上的投诉的企业在客户支持方面的支持率下降了37%。
不要:在回答时失去冷静
当涉及到回应批评意见时，你的第一反应可能是捍卫你的业务。你可能会想要指出评论的每一部分是错误的、错误的、不准确的，或者歪曲了你的业务。在你写回复之前，花一分钟。
记住要走大路。如果你的反应消极，你可能会损害你的声誉。保持专业，公开回应，并尽快将对话离线。
对评审的公开评论表明，你解决了这些问题，并感谢客户的反馈。你不想显得好争论或拒绝接受客户的反馈。
应该:遵循这个简单的公式来起草评论回应
- 首先要感谢审稿人对他们的经历提供的反馈。
- 突出他们在评论中说的一些积极的东西。
- 解决任何问题或分享你的经营理念。
- 最后，邀请他们回来，或者用一种线下继续对话的方式，比如直接发送信息、你的电子邮件或电话号码。
回复评论是与客户在线交流的好方法。它有助于反映你的客户服务实践，并建立消费者的购买信心。
要回复你的Yelp评论，请登录biz.yelp.com或下载Yelp for Business移动应用．
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