你读到了。如果您与积极的折叠有一些负面评论，那实际上是一件好事。好吧，这是其中之一否定审查的正面。西北大学的一项新研究发现，当消费者认为，当他们看到一个负面和积极的评论时，更多的消费者信任评论和明星评分。Yelp自己的研究也支持这一点。我们的数据显示，具有一些负面评论的业务可以获得更多的用户查看，而不是没有否定评论的业务。这是因为消费者对企业的谨慎态度似乎太好了。当事情似乎太好时，它通常是。

但是，让我们面对它：接收一个或两颗星期四的审查，让您的业务感觉就像肠道一样。好消息是，通过回复审阅者，您可以尝试修补这种情况，甚至可以改变客户的角度。

两个好的技巧是始终对待评论家，好像他们站在你面前并把自己放在鞋子里。如果面对面，您如何处理反馈？您最后一次打电话给客户服务热线或1-800号码的问题是什么时候？很多时候这是一个简单的误解或误解。您可以做的最重要的事情之一是快速响应。事实证明，在24小时内回复审核，以审查员在审查中33％的人更有可能升级他们的评论。

寻找一些更多的帮助？看看这一点录制的网络研讨会所有关于响应而且这易于遵循我们电子书的第11页的审核响应流程图：“在线展示您的业务的简单指南”。你可以访问这里的电子书你可以看看这里的研究。一如既往，通过biz.yelp.com回复您的评论。