你知道回复网上评论的最佳方式是什么吗?好
新闻:没有你想的那么复杂。我们已经问过了朱莉·林，顶级评级的老板OC葡萄酒集市，分享她回应任何类型评论的专业建议。下面是她的专家建议。

积极的评论:回应!朱莉回应了她所有的正面评论，“我从不要求评论，但当我的客户花时间在Yelp上给我写好的评论时，我会直接给他们发信息，告诉他们我有多感激。偶尔，我会公开回应好的评论，这样浏览我页面的潜在客户就会知道我很关心他们。”

负面评论:挖掘，回应，并采取行动!当遇到负面评论时，朱莉会保持冷静、冷静和镇静。我也知道，每一个伟大的企业背后都有人类，我们会犯人类犯的错误。所以我要做的第一件事就是使用即时通讯工具收集更多关于评论者不满的信息。在等待用户回复的同时，我还发布了一条更通用的公共信息。这样其他潜在客户就会知道我在倾听他们的反馈，我是真心想让我的客户开心。一旦我知道了问题的细节，我就会根据情况提供解决方案，并邀请客户回来。根据我的经验，大约30%的负面评论都是根据客户对我公司的最新体验进行更新的。”

情况说明:只有不到10%的朱莉的评论没有得到回应，“在极少数情况下，当一个评论看起来是毫无用处的咆哮时，我就会查看他们的用户资料。如果他们的大部分评论都是负面的，那我就不值得花时间去回复了。我也知道，我的客户足够聪明，能够看到我的总体星级评级。”

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